إدارة الجودة في صناعة الأغذية

إدارة الجودة هذا هو الأساس لضمان سلامة الغذاء، واستقرار العمليات، ونجاح الأعمال المستدام. تخضع صناعة الأغذية لأنظمة قانونية صارمة، وفي الوقت نفسه، تتزايد متطلبات العملاء وتجار التجزئة وهيئات الاعتماد باستمرار.

أ نظام إدارة الجودة المنظم يساعد ذلك الشركات على تقليل المخاطر، وتوحيد العمليات، وضمان الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة. والأهم من ذلك، أن هذا لا يقتصر فقط على توثيق, لكن التطبيق العملي في الأعمال التجارية اليومية.

ما هي إدارة الجودة في مجال الأغذية؟

تشمل إدارة الجودة في قطاع الأغذية جميع التدابير التي تضمن سلامة المنتجات، ومطابقتها للوائح، واستيفائها للمواصفات. وهي تجمع بين العمليات التنظيمية وضوابط محددة بوضوح على امتداد سلسلة الإنتاج والتوريد بأكملها.

نظرة سريعة على الأهداف والمهام

هدف نظام إدارة الجودة الفعال يتعلق الأمر بالتعرف على المخاطر وتجنبها مبكراً. وهذا يشمل:

ضمان سلامة الغذاء
الامتثال للمتطلبات القانونية
توحيد العمليات
تقليل الأخطاء والمخاطر
توثيق شفاف لجميع العمليات

وبهذه الطريقة، تُرسّخ الشركات الأساس لمنتجات آمنة وموثوقة وعمليات تشغيل مستقرة.

الفرق بين ضمان الجودة وإدارة الجودة

يشير ضمان الجودة إلى ضوابط محددة، مثل اختبار المواد الخام أو المنتجات النهائية. أما إدارة الجودة فتتجاوز ذلك بكثير.

يشمل ذلك المؤسسة بأكملها، بما في ذلك تخطيط ومراقبة وتحسين جميع العمليات المتعلقة بالجودة بشكل مستمر. لذا، يُعد ضمان الجودة جزءًا من إدارة الجودة، ولكنه غير كافٍ لنظام متكامل.

لماذا تعتبر إدارة الجودة أمراً لا غنى عنه في شركات الأغذية؟

قد تترتب على الأخطاء في إنتاج الغذاء عواقب مباشرة على الصحة والمسؤولية القانونية وسمعة الشركة. وبدون هياكل واضحة، لا يمكن السيطرة على المخاطر.

المتطلبات والمسؤوليات القانونية

يُطلب من شركات الأغذية تطبيق أنظمة تحليل المخاطر والتحكم بها. ويشمل ذلك، على وجه الخصوص، مفهوم تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP).
تتحمل الشركات المسؤولية الكاملة عن سلامة منتجاتها. وتقوم السلطات بفحص دوري للتأكد من توثيق الإجراءات وتنفيذها بشكل صحيح.

المخاطر بدون إدارة جودة منظمة

يؤدي غياب إدارة الجودة أو عدم كفايتها إلى مشاكل بسرعة:

أوجه القصور في النظافة
عيب في الإنتاج
انعدام إمكانية التتبع
خطأ في وضع العلامات
الشكاوى أثناء عمليات التفتيش
حملات سحب المنتجات

تتسبب هذه المخاطر في تكاليف باهظة ويمكن أن تضر بالثقة في الشركة على المدى الطويل.

الأهمية بالنسبة للعملاء والتجارة والشهادات

بالإضافة إلى المتطلبات القانونية، إدارة الجودة حتى في بيئة تنافسية دور محوري. يتوقع الشركاء التجاريون والعملاء الرئيسيون معايير وشهادات قابلة للتحقق.
يُساهم نظام إدارة الجودة الفعال في خلق الثقة، وغالباً ما يكون شرطاً أساسياً للتعاون مع العملاء الكبار.

ما هي الأنظمة والمعايير الموجودة في إدارة الجودة؟

لقد تم ترسيخ أنظمة متنوعة في صناعة الأغذية، والتي تستخدمها الشركات كأساس لإدارة الجودة لديها.

مفهوم نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) (نظام إلزامي)

مفهوم تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) هو مطلوب قانونا ويشكل أساس كل نظام لإدارة الجودة.
يشمل ذلك التحليل المنهجي للمخاطر بالإضافة إلى إنشاء نقاط تحكم حرجة حيث يتم رصد المخاطر والسيطرة عليها.

ISO 22000

ISO 22000 هو معيار دولي لإدارة سلامة الأغذية. هم يوسع مفهوم نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) وهي مناسبة بشكل خاص للشركات ذات العلاقات التجارية الدولية، وذلك فيما يتعلق بعمليات الإدارة المنظمة.

آي إف إس للأغذية

يُعدّ معيار IFS Food معياراً ذا أهمية خاصة في قطاع التجزئة. ويتعين على الشركات إثبات استيفائها للمتطلبات المحددة. تلبية متطلبات الجودة وسلامة الغذاء.

BRCGS

يُستخدم معيار BRCGS دوليًا، وهو ذو أهمية خاصة للشركات الموجهة للتصدير. وهو يمثل متطلبات عالية فيما يتعلق بالعمليات والتوثيق والرقابة.

المعايير الأخرى ذات الصلة

بالإضافة إلى HACCP و ISO 22000 و IFS و BRCGS، هناك عدد من المعايير والمتطلبات الأخرى ذات الصلة اعتمادًا على الصناعة وقناة التوزيع وحجم الشركة.
وتشمل هذه، من بين أمور أخرى:

فسك 22000 – يستند إلى معيار ISO 22000، وهو مطلوب بشكل متكرر من قبل الشركات العاملة دوليًا
نظام QS – ذات أهمية خاصة في صناعة اللحوم وسلاسل الإمداد الزراعي
ممارسات التصنيع الجيدة (GMP) – المتطلبات الأساسية لظروف وعمليات الإنتاج
ممارسات النظافة الجيدة (GHP) – متطلبات النظافة الأساسية في مكان العمل
شهادات المنتجات العضوية – ضروري للشركات التي تنتج منتجات صديقة للبيئة
معايير خاصة بالعميل سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة أو الشركاء الصناعيين

تعتمد المتطلبات المحددة التي تنطبق في كل حالة بشكل كبير على من تزود الشركة بالمنتجات وفي أي الأسواق تعمل.
في الواقع العملي، غالباً ما تنشأ حالة مزيج من المتطلبات القانونية والمعايير الخاصة بالصناعة ومتطلبات العملاء الفردية. يجب أن يجمع نظام إدارة الجودة الفعال بين هذه المتطلبات ويجعلها قابلة للتنفيذ في الشركة.

ما هي مبادرة سلامة الأغذية العالمية (GFSI) وما هي المعايير المعترف بها من قبلها؟

ال مبادرة سلامة الغذاء العالمية (GFSI) تُعدّ مبادرة سلامة الأغذية العالمية (GFSI) مبادرة دولية يقودها قطاع الصناعة، وتدعمها شركات رائدة في صناعة الأغذية، وتهدف إلى وضع معايير عالمية موحدة لسلامة الأغذية. ولا تقوم مبادرة سلامة الأغذية العالمية (GFSI) بمنح شهادات للشركات، بل تُعنى بوضع ما يُسمى بالمعايير/الإرشادات/المبادئ التوجيهية. متطلبات المقارنة المعيارية, تُقيّم برامج الاعتماد الحالية وتُعتمد على أساسها. لذا، فإن المعيار المعترف به من قبل مبادرة الأمن العالمي للأغذية (GFSI) هو نظام اعتماد يستوفي هذه المتطلبات، وقد تم تأكيده رسميًا من خلال عملية تدقيق شاملة. ومن بين أشهر المعايير المعترف بها من قبل مبادرة الأمن العالمي للأغذية (GFSI) ما يلي... BRCGS، IFS Food، FSSC 22000، SQF و GLOBALG.AP. تستفيد الشركات من حقيقة أن الشهادة وفقًا لأحد هذه المعايير مقبولة دوليًا ("بمجرد الحصول على الشهادة، تصبح مقبولة في كل مكان")، مما يسهل الوصول إلى الأسواق العالمية ويقلل من عمليات التدقيق المتعددة.

المكونات الرئيسية لنظام إدارة الجودة الفعال

لا يقتصر نظام إدارة الجودة الفعال على مجرد المبادئ التوجيهية والوثائق، بل يتطلب أيضاً تحديد العمليات بوضوح وتطبيقها باستمرار في الممارسة اليومية.
يجب أن تكون جميع المجالات ذات الصلة داخل الشركة مترابطة - من النظافة والإنتاج إلى التوثيق والرقابة. بهذه الطريقة فقط يمكن... السيطرة على المخاطر بشكل دائم.

إدارة النظافة

تُشكل النظافة أساس كل مشروع تجاري غذائي. فالأخطاء في هذا المجال تؤدي بسرعة إلى التلوث وعواقب وخيمة.

عامل إدارة النظافة يشمل:

إرشادات واضحة النظافة الشخصية (مثل الملابس والسلوك والتدريب)
خطط تنظيف وتعقيم منظمة
المسؤوليات المحددة تشغيلي
تدابير فعالة للوقاية من الآفات ومكافحتها
فحص دوري وتوثيق جميع تدابير النظافة

النقطة الحاسمة هي أن النظافة ليست إلزامية فحسب، بل يتم الالتزام بها باستمرار في العمل اليومي.

مراقبة العمليات والإنتاج

يجب مراقبة جميع الخطوات على طول سلسلة الإنتاج وتأمينها. غالباً ما تحدث الأخطاء عند نقاط التداخل أو بسبب عدم وضوح العمليات.

أ نظام إدارة الجودة المهيكل يضمن:

استلام البضائع الخاضعة للرقابة بمعايير فحص واضحة
خطوات عملية محددة في المعالجة
الالتزام بدرجة الحرارة وظروف التخزين
المراقبة المنتظمة للنقاط الحرجة
الاستجابة السريعة للانحرافات

الهدف هو تحديد الانحرافات مبكراً وتصحيحها بشكل منهجي قبل أن تؤثر على المنتج النهائي.

التتبع

إمكانية التتبع هي المتطلبات القانونية الرئيسية وفي الوقت نفسه، أداة مهمة في حالة الأزمات.

يجب أن تكون الشركات قادرة على تتبع ما يلي في جميع الأوقات:

من أين المواد الخام المستخدمة مصدرها
كيف تمت معالجتها في المصنع
أين تم تسليم المنتجات النهائية

واحد إمكانية تتبع الأداء فهو يتيح الاستجابة السريعة في حالات الطوارئ ويسمح بتحديد الدفعات المتضررة بشكل دقيق.

الوثائق والأدلة

بدون وثائق قابلة للتحقق، يُعتبر الإجراء غير مكتمل. لذلك، تسجيل كامل لجميع التدابير ذات الصلة عنصر أساسي في إدارة الجودة.

وتشمل هذه، من بين أمور أخرى:

تقارير الاختبارات وقوائم المراجعة
سجلات درجة الحرارة
شهادات التنظيف
وثائق التدريب
الانحرافات والإجراءات التصحيحية

يجب ألا تقتصر الوثائق على مكتمل, ولكن أيضًا مفهوم وفي الحياة اليومية عملي يكون.

عمليات التدقيق والتحسين المستمر

نظام إدارة الجودة ليس بنية ثابتة، بل يجب مراجعته وتطويره بشكل دوري.

عمليات التدقيق الداخلية والخارجية مساعدة في هذا الأمر:

لفحص العمليات الحالية بشكل نقدي
تحديد نقاط الضعف
مراجعة المتطلبات القانونية والتنظيمية
لاستخلاص تدابير التحسين

الهدف هو التحسين المستمر الذي لا يقتصر على الاستعداد لعمليات التدقيق فحسب، بل يشمل أيضاً... تحسنت الجودة في الشركة على المدى الطويل.

تدريب إدارة الجودة لشركات الأغذية

لا يعمل نظام إدارة الجودة بكفاءة إلا إذا فهم الموظفون المتطلبات وطبقوها بشكل صحيح في عملهم اليومي. ولهذا السبب تحديدًا، لا يُعد التدريب عنصرًا اختياريًا، بل شرطًا أساسيًا لضمان سير العمليات بسلاسة.

ما هي الدورات التدريبية المفيدة؟

يعتمد التدريب المطلوب بشكل كبير على هيكل الشركة ومجالات المسؤولية المحددة. ومع ذلك، عملياً، توجد بعض المواضيع المشتركة في جميع شركات الأغذية تقريباً.

ويشمل ذلك على وجه الخصوص:

التدريب على نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) لتنفيذ تحليل المخاطر المطلوب قانونًا
التدريب على النظافة لضمان التعامل الآمن مع الطعام في الحياة اليومية
التدرب من اجل التوثيق وحفظ السجلات
الاستعداد لـ عمليات التدقيق الداخلية والخارجية بالإضافة إلى الشهادات
التدريب على المتطلبات القانونية ووضع العلامات

والأهم من ذلك، أنه لا ينبغي نقل المحتوى بمعزل عن غيره، بل يجب تضمينه في العمليات الحالية للشركة.

لمن تكون دورات تدريب إدارة الجودة ذات صلة؟

لا تؤثر إدارة الجودة على المديرين الأفراد فحسب، بل على الشركة بأكملها. لذلك، يجب تصميم برامج التدريب خصيصاً لتناسب مختلف الأدوار.

وهي تستهدف عادةً ما يلي:

الموظفون في الإنتاج والتصنيع, الذين يعملون في مجال الأغذية بشكل يومي
إدارة, الذين يتحكمون في العمليات ويتحملون المسؤولية
ممثل إدارة الجودة, تطوير ومراقبة الأنظمة
موظفون جدد, والتي يجب دمجها في الهياكل القائمة في مرحلة مبكرة

لا يمكن تنفيذ المتطلبات بشكل موثوق إلا عندما يكون لدى جميع الأطراف المعنية فهم مشترك.

أهداف وفوائد التدريب

إن أعظم فائدة للتدريب لا تكمن في مجرد نقل المعرفة، بل في تطبيق آمن أثناء التشغيل. يحتاج الموظفون إلى فهم سبب وجود بعض الإرشادات وكيفية تطبيقها عملياً.
تساعد الدورات التدريبية المنظمة جيداً على...,

للوفاء بالمتطلبات القانونية بشكل موثوق،,
لتقليل مصادر الخطأ في العمل اليومي،,
لتنفيذ العمليات بطريقة مستقرة وقابلة للتتبع،,
واجتياز عمليات التدقيق دون ضغوط غير ضرورية.

وهذا يجعل التدريب جزءًا لا يتجزأ من نظام إدارة الجودة الفعال ويساهم بشكل مباشر في سلامة الأغذية وجودة العمليات.

دوراتنا التدريبية في مجال إدارة الجودة

لا يُبنى نظام إدارة الجودة الفعال من خلال الوثائق فحسب، بل من خلال أفراد يفهمون العمليات ويطبقونها بشكل صحيح في عملهم اليومي. وتتناول دوراتنا التدريبية هذه النقطة تحديداً.

لا نكتفي بتدريس المبادئ النظرية فحسب، بل نُبيّن عملياً كيفية تطبيق المتطلبات في الواقع. نتناول التحديات الشائعة في الإنتاج والتصنيع والخدمات اللوجستية، ونُترجم المتطلبات والمعايير القانونية إلى عمليات واضحة ومفهومة.

وهذا يمنح الشركات مزيدًا من الثقة في التعامل مع المتطلبات، ويقلل من مصادر الخطأ في العمليات، ويخلق عمليات مستقرة يمكنها الصمود أمام الضوابط وعمليات التدقيق.

نقدم جميع دوراتنا التدريبية داخل مقركم، سواءً عبر الإنترنت أو في موقعكم. احجز الآن:

التدريب على نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP)

يشكل مفهوم تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) أساس سلامة الغذاء وهو إلزامي لجميع الشركات. ومع ذلك، عملياً، غالباً ما يتبين أن تحليلات المخاطر غير مكتملة أو أن نقاط التحكم الحرجة لا تخضع للمراقبة بشكل منتظم.

تتناول دوراتنا التدريبية في مجال تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) هذه المسألة تحديداً. المشاركون تعلم كيفية تحديد المخاطر وتقييمها بشكل منهجي وواقعي. وفي الوقت نفسه، يعلم كيفية تحديد نقاط التحكم ومراقبتها بشكل هادف في العمليات اليومية دون خلق تعقيد غير ضروري.

يُركز بشكل خاص على التطبيق العملي. والهدف هو إنشاء نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) لا يكون صحيحًا من الناحية الشكلية فحسب، بل يعمل أيضًا بشكل موثوق في العمليات اليومية ويفهمه الموظفون.

التدريب على النظافة

تُعدّ النظافة من أكثر الجوانب حساسية في قطاع الأغذية. ونادراً ما تنشأ المشاكل من نقص المعرفة، بل عادةً من العادات الراسخة وعدم الاتساق في الممارسات اليومية.

تركز دوراتنا التدريبية في مجال النظافة الصحية تحديداً على هذه النقاط. التحديات العملية نوضح كيف يتم تطبيق لوائح النظافة في الممارسة العملية، وما هو المهم في العمل اليومي، وأين تحدث الأخطاء الشائعة.
يكتسب المشاركون فهمًا واضحًا لـ أهمية النظافة الشخصية وعمليات التنظيف والإجراءات التشغيلية. وهذا يضمن أن معايير النظافة ليست معروفة فحسب، بل يتم الالتزام بها باستمرار.

عمليات التدقيق وإعداد الشهادات

تواجه العديد من الشركات تحدي التكيف مع عمليات التدقيق الداخلية أو الخارجية للاستعداد. غالباً ما يتضح أن المشكلة لا تكمن في الإجراءات الفردية بقدر ما تكمن في... غياب الهيكلية، أو عدم وضوح المسؤوليات، أو عدم اكتمال الوثائق.

تساعد دوراتنا التدريبية في مجال التدقيق والتحضير للحصول على الشهادات على فهم المتطلبات وتطبيقها بشكل منهجي. وتتعلم الشركات كيفية تحسين عملياتها الحالية. لفحص العمليات بشكل نقدي، وتحديد نقاط الضعف في وقت مبكر ومعالجتها بطريقة هادفة..

الهدف هو خلق الثقة في التعامل مع عمليات التدقيق ووضع الشركات في مكانة تجعل عمليات التدقيق لا تُعتبر عامل ضغط، بل عملية يمكن التحكم بها.

يثق عملاؤنا في التدريب العملي LMS

تم تقييمه بـ 5 من 5

ينصح بشدة التدريب العملي LMS

التدريب الداخلي
إن التعاون مع فريق Praxistrainings-LMS دائمًا مرن وفرديًا ومباشرًا. إنني أقدر بشكل خاص التبادل المفتوح والفرصة للاستجابة بشكل مباشر لاحتياجاتنا المحددة - فهو أمر ممتع بكل بساطة ويضمن أننا نأخذ حلولاً عملية حقًا.
يعتمد روبن، مدير إدارة الجودة، على التدريب الداخلي من Praxistrainings-LMS لفريقه.

روبنمدير إدارة الجودة في إحدى الشركات الرائدة في تصنيع المعجنات والوجبات الخفيفة

التدريب على ثقافة سلامة الغذاء
تم تنظيم التدريب بشكل جيد للغاية وإجرائه مع الكثير من الأهمية العملية. لقد كان التبادل ثريًا للغاية وقد تحققت توقعاتي. كما أتوجه بالثناء الكبير إلى المتحدثين الذين أداروا التدريب ببراعة.

ستيفاني ويناندالشريك الإداري لشركة Recall Infolink

تدريب FSSC يغير الإصدار 6
تم تنظيم التدريب بشكل جيد للغاية وإجرائه مع الكثير من الأهمية العملية. لقد كان التبادل ثريًا للغاية وقد تحققت توقعاتي. كما أتوجه بالثناء الكبير إلى المتحدثين الذين أداروا التدريب ببراعة.

أندرياإدارة الجودة

التدريب على فهم إعلان المطابقة
التدريب عملي وينقل كل المحتوى المهم حول موضوع إعلان المطابقة. ما أعجبني بشكل خاص هو أن التدريب مناسب أيضًا للمبتدئين. لقد تم تعريفك جيدًا بالموضوع حتى تتمكن من متابعة وفهم المحتوى الأعمق والأكثر تعقيدًا بسرعة. يتم الرد على جميع الأسئلة بالتفصيل وبشكل مباشر أثناء التدريب.

ناتاليإدارة الجودة

تدريب HACCP للخبراء
السيدة زيجلر مدربة ذات خبرة وودودة للغاية. حياتك المهنية مثيرة للإعجاب. وفي الفترة التي سبقت التدريب، اطلعت على مفهوم تحليل المخاطر ونقطة التحكم الحرجة (HACCP) الخاص بي وأعطتني تعليقات محددة والعديد من النصائح القيمة للتنفيذ. باختصار، كان التدريب ناجحًا جدًا بالنسبة لي وأوصي به في أي وقت.

إليناإدارة المشتريات والجودة لدى شركة مصنعة للمكملات الغذائية

المدربين من الممارسة

يأتي مدربونا من الصناعة - على سبيل المثال، المديرين السابقين، والمدققين، والمستشارين.
نحن نتحدث بوضوح، ونعمل على قدم المساواة، ونُحدِّث وثائقنا باستمرار. سنوات من الخبرة في إدارة الجودة وسلامة الأغذيةمجموعات تدريبية صغيرة، تبادل عالي، كالتحسين المستمر وطرق العمل الحديثة

أتأكد من نقل المحتوى الفني بطريقة عملية وكاملة وسهلة الفهم. هذه هي الطريقة التي أجمع بها بين المحتوى التقني ومنهجية التعلم. وضمان نجاح التعلم الدائم.

معي تستفيد من خبرة أكثر من 20 عامًا في صناعة المواد الغذائية. ال التعامل الآمن مع إقرارات المطابقة هو أحد المواضيع التي أركز عليها.

علم الاحياء المجهري والمشورة هي نقاط قوتي.
وبهذه الطريقة، أقوم بتعزيز قدرتك على التصرف – في مشاريع العملاء وكمدرب.

المعرفة والموارد (مجانًا)

نحن نقدم منطقة تنزيل تحتوي على قوائم مراجعة وقوالب وملفات بودكاست ومقالات متخصصة وتحديثات وتبادل مجتمعي (مجموعة LinkedIn)

استطلاع رأي الموظفين:
ثقافة سلامة الغذاء

استبيان:
ثقافة سلامة الغذاء

نموذج: خطة عمل سنوية متوافقة مع معايير IFS

الأسئلة الشائعة حول إدارة الجودة في صناعة الأغذية

هل نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) مطلوب قانونياً؟

نعم، يُعدّ مفهوم نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) إلزاميًا بالنسبة للمنشآت الغذائية. فهو يشكّل الأساس لضمان سلامة الغذاء.

ما هو المعيار المناسب لشركتي؟

يعتمد اختيار المعيار على حجم الشركة والسوق ومتطلبات العملاء. بالنسبة للعديد من الشركات، يُعد نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) الأساس، بينما تُعد المعايير الإضافية مثل IFS أو ISO 22000 مفيدة حسب الاحتياجات المحددة.

كم مرة يجب عقد الدورات التدريبية؟

ينبغي إجراء التدريب بانتظام، لا سيما للموظفين الجدد، وعند تغيير العمليات، أو عند ظهور متطلبات قانونية جديدة. وتعقد العديد من الشركات دورات تدريبية سنوية.

نجاحاتنا – الجودة التي تقنع!

4+ سنوات

منذ تأسيس Praxistrainings-LMS

أكثر من 20 مدربًا

مع المعرفة والخبرة في الصناعة

أكثر من 6500 مشارك

في التدريب والتعلم الإلكتروني

أكثر من 30 دورة تدريبية وتعلم إلكتروني

فردي وعملي

إدارة الجودة كعامل نجاح

تُعد إدارة الجودة أمراً لا غنى عنه في صناعة الأغذية. فهي تضمن منتجات آمنة، وعمليات مستقرة، وثقة متبادلة بين العملاء والشركاء.
إن الشركات التي تدرب موظفيها بانتظام وتطبق أنظمتها باستمرار تخلق الأساس للنجاح طويل الأمد والنمو المستدام.