Termenii serviciului
Practica de formare LMS

Pentru o mai bună lizibilitate, desemnările personale sunt folosite într-o formă neutră sau uniformă din punct de vedere gramatical. Ele se aplică în mod egal tuturor genurilor (m/f/d).

§ 1 Domeniu de aplicare

(1) Prezentele Condiții Generale (denumite în continuare „CGA“) se aplică tuturor relațiilor contractuale dintre Jennifer Ziegler, Praxistrainings-LMS, Kösters Kamp 11, 31840 Hessisch Oldendorf (denumită în continuare „Praxistrainings-LMS“) și clienții săi, privind cursuri de formare, ateliere, e-learning, servicii de consultanță, audituri interne și alte servicii profesionale convenite individual. Se aplică versiunea valabilă la momentul încheierii contractului.

(2) În sensul acestor Termeni și Condiții, clienții sunt exclusiv antreprenori așa cum sunt definiți în Secțiunea 14 din Codul Civil German (BGB), persoane juridice de drept public și fonduri speciale de drept public. Consumatorii așa cum sunt definiți în Secțiunea 13 din Codul Civil German (BGB) nu pot încheia un contract pe baza acestor Termeni și Condiții.

(3) Termenul „formare“ include, în special, conținutul de formare și cunoștințe oferit sub formă de e-learning, cursuri online, cursuri de învățare mixtă, formare în sala de clasă sau formare internă. „Serviciile de consultanță“ includ, în special, serviciile profesionale de consultanță, asistență, analiză și proiecte convenite individual. „Auditurile interne“ includ, în special, pregătirea, planificarea, executarea, documentarea și urmărirea acestora, precum și evaluări comparabile. Formarea, serviciile de consultanță, auditurile interne și alte servicii profesionale sunt denumite în continuare colectiv „servicii“.

(4) Tipul, domeniul de aplicare, conținutul, locul de executare, remunerația și perioada de executare sunt stabilite în oferta, confirmarea rezervării sau a comenzii respective și în orice acorduri individuale suplimentare. Acordurile individuale au prioritate față de acești Termeni și Condiții Generale.

(5) Amendamentele și modificările aduse acordurilor încheiate, inclusiv acestor Termeni și Condiții Generale, trebuie să fie formulate în scris. Transmiterea prin e-mail este suficientă pentru a îndeplini această cerință.

(6) Orice termeni și condiții diferite ale clientului nu se vor aplica, cu excepția cazului în care validitatea lor a fost convenită în mod expres în scris.

§ 2 Procesul de rezervare și încheierea contractului

(1) Descrierea unui serviciu pe site-ul web www.praxistrainings-lms.de Aceasta nu constituie încă o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic. Clientul are posibilitatea de a trimite o ofertă obligatorie către Praxistrainings-LMS pentru încheierea unui contract.

(2) Pentru cursurile de formare care pot fi rezervate prin intermediul site-ului web, clientul selectează oferta dorită făcând clic pe „Adăugați în coș“ sau, în cazul rezervării pe cont sau în grup, pe "Vizualizați și rezervați date", „Rezervare pe cont“ sau „Rezervare de grup“.

(3) Pentru cursurile de e-learning, după selectarea butonului „Adăugați în coș“, clientul își poate revizui selecția prin intermediul butonului „Vizualizați coșul“. Până la trimiterea rezervării, acesta poate corecta erorile de introducere, elimina sau adăuga servicii. Pentru „Rezervare pe factură“, „Vizualizare și rezervare date“ sau „Rezervare de grup“, clientul introduce datele necesare în formularul respectiv.

(4) La efectuarea comenzii prin intermediul coșului de cumpărături, clientul dă clic pe „Finalizare comandă“, introduce datele de contact și de facturare necesare și selectează una dintre metodele de plată oferite.

(5) Prin selectarea butonului „Comandă cu obligație de plată“, clientul trimite o ofertă obligatorie. În cazul rezervării cu avans sau al rezervării de grup, acest lucru se face prin selectarea butonului „Trimite“.

(6) Pentru cursurile de formare online și cursurile de învățare mixtă, clientul este direcționat către formularul de rezervare „Înregistrare pentru un curs de formare la Praxistrainings-LMS“. Acolo, acesta selectează cursul de formare și data și introduce informațiile de contact și de facturare necesare. Prin selectarea butonului „Trimite“, clientul trimite o ofertă obligatorie.

(7) Serviciile de consultanță, auditurile interne, instruirea internă și alte servicii convenite individual se rezervă pe baza unei oferte individuale. Contractul se încheie imediat ce clientul acceptă oferta în scris sau Praxistrainings-LMS confirmă comanda în scris. Dacă, la cererea clientului, Praxistrainings-LMS începe furnizarea serviciului mai devreme, contractul se încheie la începerea prestării serviciului.

(8) Pentru rezervările efectuate prin intermediul site-ului web, contractul se încheie la confirmarea rezervării de către Praxistrainings-LMS prin e-mail. O confirmare de primire trimisă automat constituie acceptarea contractului numai dacă este desemnată în mod expres ca o confirmare a rezervării sau a comenzii.

(9) Textul contractului va fi stocat și transmis clientului la cerere.

(10) Informațiile privind accesul și participarea, în special numele de utilizator, parola sau linkurile către sistemul de e-learning sau sala de clasă virtuală, vor fi furnizate prin e-mail.

(11) Praxistrainings-LMS are dreptul să refuze rezervările și comenzile înainte de încheierea contractului, fără a oferi motive.

§ 3 Servicii de instruire practică LMS

(1) Praxistrainings-LMS va furniza serviciile convenite în contractul respectiv cu diligența obișnuită. Praxistrainings-LMS are dreptul să angajeze instructori calificați sau alți agenți, cu excepția cazului în care a fost convenită în mod expres prestarea personală a serviciilor de către Jennifer Ziegler.

(2) Nu este garantat niciun rezultat specific al învățării sau al implementării în timpul formării. Acest lucru depinde în special de cunoștințele anterioare, de participarea și de dorința de a învăța a participanților.

(3) Serviciile de consultanță și auditurile interne sunt servicii profesionale bazate pe informațiile disponibile la momentul prestării serviciilor și pe domeniul de aplicare convenit al misiunii. Nu se garantează niciun rezultat economic, de reglementare, juridic sau legat de certificare specific. În special, nu se oferă nicio garanție că inspecțiile de reglementare, auditurile clienților, furnizorilor sau de certificare vor fi promovate sau că certificările vor fi acordate sau menținute.

(4) Auditurile interne se efectuează aleatoriu, cu excepția cazului în care se convine altfel. Constatările și rapoartele se referă la domeniile, documentele, informațiile și circumstanțele accesibile la momentul auditului. Acestea nu înlocuiesc consultanța juridică sau un audit efectuat de autorități, organisme de certificare sau alte terțe părți competente.

(5) Acolo unde se convine, participanții vor primi materiale de instruire în format electronic. Tipul și selecția materialelor de prezentare și de lucru sunt la discreția Praxistrainings-LMS.

(6) Clientul va furniza, pe cheltuiala proprie, echipamentul tehnic necesar pentru serviciul respectiv, în special hardware și software funcțional, precum și o conexiune la internet suficientă. Praxistrainings-LMS va asigura accesul convenit.

(7) Participanții vor primi o diplomă de participare la absolvirea cu succes a unui curs de formare, cu condiția ca acest lucru să fie stipulat pentru cursul de formare respectiv. Pentru cursurile de e-learning, diploma este pusă la dispoziție în mod regulat prin intermediul contului de utilizator.

(8) Serviciile care depășesc domeniul de aplicare convenit al comenzii vor fi furnizate numai după consultarea cu clientul și vor fi remunerate în funcție de timpul alocat convenit sau, dacă este necesar, în funcție de timpul alocat obișnuit.

§ 4 Remunerație, prețuri și costuri suplimentare

(1) Se aplică remunerația netă indicată în oferta, procesul de rezervare sau confirmarea comenzii respective, plus taxa pe valoarea adăugată legală.

(2) Pentru cursurile de formare, materialele didactice stipulate în mod expres sunt incluse în tarif. Participarea parțială sau utilizarea cursului de formare nu dă dreptul participantului la o reducere a tarifului convenit.

(3) Cheltuielile legate de timpul de călătorie, transport, călătorie, cazare și alte cheltuieli incidentale legate de proiect vor fi facturate separat, cu excepția cazului în care sunt deja incluse în remunerație conform ofertei. Baza de calcul este stabilită în oferta respectivă. Costurile suportate de terți vor fi facturate la prezentarea dovezii și în cuantumul real al acestora.

(4) Celelalte costuri suportate de client, în special pentru spații, contacte interne, echipamente tehnice, software și acces la internet, vor fi suportate de către client.

§ 5 Condiții de plată

(1) Dacă în timpul procesului de rezervare este selectat un sistem de plată, plata va fi colectată în conformitate cu serviciul de plată selectat. Clientul poate fi redirecționat către site-ul web al furnizorului de servicii de plată în acest scop.

(2) În caz contrar, facturarea are loc după rezervare sau confirmarea comenzii sau în conformitate cu oferta individuală. Facturile sunt scadente fără deducere în termen de 30 (treizeci) de zile de la primire.

(3) Praxistrainings-LMS are dreptul să solicite avansuri rezonabile pentru serviciile convenite individual, care au fost furnizate în conformitate cu contractul și care pot fi definite în mod clar, cu excepția cazului în care se convine altfel.

§ 6 Retrageri, anulări și amânări

(1) Anulările, amânările și reprogramarea solicitărilor din partea clientului trebuie să fie formulate în scris, de exemplu, prin e-mail. Data primirii declarației de către Praxistrainings-LMS este decisivă pentru calcularea următoarelor termene limită.

(2) Pentru cursurile online și cele cu învățământ mixt, se aplică următoarele taxe de anulare în caz de anulare:

a. cu până la 28 de zile calendaristice înainte de începerea evenimentului: 10 % din taxa de curs convenită;
b. Cu 27 până la 8 zile calendaristice înainte de începerea evenimentului: 50 % din taxa de curs convenită;
c. cu 7 zile calendaristice înainte de începerea evenimentului sau în caz de neprezentare: 100 % din taxa de curs convenită.

Clientul poate nominaliza un participant înlocuitor potrivit înainte de începerea evenimentului. În acest caz, taxa de anulare va fi anulată, cu condiția să nu se suporte costuri suplimentare și ca participantul înlocuitor să îndeplinească toate cerințele personale de participare.

(3) Odată ce un curs online rezervat a fost furnizat sau activat, anularea nu mai este posibilă, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres. Drepturile legale de retragere, reziliere și alte drepturi de revocare rămân neafectate.

(4) Pentru cursurile de formare internă, serviciile de consultanță și auditurile interne convenite individual, pentru care a fost rezervată o anumită dată sau perioadă, se aplică următoarele taxe de anulare în cazul anulării de către client:

a. cu până la 28 de zile calendaristice înainte de începerea convenită a serviciilor: 10 % din tariful convenit;
b. cu 27 până la 8 zile calendaristice înainte de începerea convenită a serviciilor: 50 % din tariful convenit;
c. cu 7 zile calendaristice înainte de data convenită de începerea prestării serviciilor, precum și în cazul neutilizării programării convenite: 100 % din tariful convenit.

Acest lucru se aplică și în cazul în care serviciul convenit nu poate fi furnizat sau nu poate fi furnizat integral din motive care țin de sfera de responsabilitate a clientului, în special pentru că persoanele de contact necesare, documentele, informațiile, accesul, spațiile sau alte condiții prealabile convenite nu sunt disponibile în timp util.

(5) Clientul își rezervă în mod expres dreptul de a dovedi că Praxistrainings-LMS nu a suferit nicio daună sau a suferit daune semnificativ mai mici ca urmare a anulării sau neutilizării. În acest caz, se datorează doar suma mai mică dovedită. Orice cheltuieli economisite și orice taxe pe care Praxistrainings-LMS le câștigă sau nu le câștigă în mod intenționat prin utilizarea alternativă a programării eliberate vor fi creditate.

(6) O singură reprogramare a consultului este gratuită dacă cererea de reprogramare este primită de Praxistrainings-LMS în scris cu cel puțin 28 de zile calendaristice înainte de data de începere convenită, iar consultația reprogramată – în funcție de disponibilitate – are loc în termen de trei luni de la data de începere convenită inițial. Dacă cererea de reprogramare este primită cu 27 până la 8 zile calendaristice înainte de data de începere convenită, se va percepe 25% din tariful convenit ca taxă de reprogramare. De la 7 zile calendaristice înainte de data de începere convenită, se aplică în mod corespunzător regulile de anulare conform paragrafului 4. Orice reprogramare ulterioară, indiferent de momentul în care are loc, va fi tratată ca o anulare conform paragrafului 4. O nouă programare trebuie programată pentru o consultație reprogramată. Paragrafele 5 și 7 se aplică în mod corespunzător.

(7) Costurile externe, de călătorie, de cazare sau alte costuri legate de proiect existente, care nu mai sunt rambursabile, pot fi facturate suplimentar în suma reală dovedită.

(8) Drepturile legale ale clientului de retragere, reziliare și alte drepturi de revocare rămân neafectate.

§ 7 Anulare sau amânare de către LMS pentru instruire practică

(1) Praxistrainings-LMS își rezervă dreptul de a anula sau amâna cursurile de formare deschise dacă numărul participanților este prea mic. Clientul va fi, în general, informat despre acest lucru cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de începerea evenimentului.

(2) Dacă un serviciu este anulat din cauza unei boli, a forței majore sau a altor evenimente neprevăzute care nu pot fi controlate de Praxistrainings-LMS, Praxistrainings-LMS poate numi un vorbitor înlocuitor adecvat sau poate oferi o dată alternativă. Dacă nu este posibilă desfășurarea serviciului într-un interval de timp rezonabil sau dacă acest lucru este nerezonabil pentru client, orice taxe deja plătite pentru serviciul anulat vor fi rambursate. Reclamațiile ulterioare sunt guvernate de Secțiunea 11.

§ 8 Obligațiile de cooperare ale clientului și participantului

(1) Clientul va furniza către Praxistrainings-LMS toate informațiile, documentele, accesul, persoanele de contact, echipamentele de lucru și spațiile necesare pentru serviciile contractuale în timp util, complet și într-o formă adecvată. Clientul va semnala orice riscuri speciale identificabile, cerințe de securitate și reglementări operaționale la locul de executare.

(2) În măsura în care angajatorii efectuează rezervări pentru angajați, este responsabilitatea angajatorului să informeze angajații cu privire la prelucrarea și divulgarea necesară a datelor lor cu caracter personal, în special a numelui, prenumelui și, dacă este cazul, a adresei de e-mail.

(3) Participanții trebuie să creeze contul de utilizator necesar pentru cursurile de e-learning și să furnizeze datele necesare cu exactitate. Datele de acces sunt personale și nu trebuie divulgate unor terțe părți neautorizate.

(4) Clientul și participanții sunt responsabili pentru implementarea rezultatelor instruirii, consultării și auditului și pentru luarea deciziilor privind orice măsuri rezultate, cu excepția cazului în care implementarea de către Praxistrainings-LMS a fost convenită în mod expres.

(5) Participanții trebuie să respecte instrucțiunile organizatorice, tehnice și de siguranță corespunzătoare ale Praxistrainings-LMS.

(6) Clientul este responsabil pentru monitorizarea independentă și respectarea termenelor legale, de reglementare, legate de client și de certificare, precum și a obligațiilor de instruire, testare și documentație.

(7) În cazul în care apar cheltuieli suplimentare din cauza necooperării clientului în timp util sau complet, Praxistrainings-LMS poate factura aceste cheltuieli după o consultare prealabilă și pe baza timpului convenit sau, alternativ, a timpului obișnuit. Drepturile legale ulterioare rămân neafectate.

§ 9 Dreptul de retragere

Consumatorii nu au un drept legal de retragere, deoarece contractele bazate pe acești termeni și condiții se încheie exclusiv cu antreprenori, persoane juridice de drept public și fonduri speciale de drept public.

§ 10 Drepturi de garanție și limite de performanță

(1) Praxistrainings-LMS pregătește cu atenție serviciile convenite și le execută profesional, pe baza domeniului de servicii convenit. Drepturile legale de garanție se aplică, cu excepția cazului în care se stipulează altfel în prezentul contract.

(2) Informațiile, recomandările, constatările auditului și documentele se bazează pe stadiul cunoștințelor disponibile la momentul prestării serviciilor și pe informațiile furnizate sau accesibile de către client. Limitele de succes și performanță descrise în Secțiunea 3, paragrafele 2-4, rămân neafectate.

(3) Praxistrainings-LMS va fi răspunzător pentru erorile din traduceri, date, documente sau informații furnizate de client sau de terți numai dacă Praxistrainings-LMS este responsabil pentru aceste erori.

(4) Conform stării actuale a tehnologiei, comunicarea de date fără erori și neîntreruptă prin internet nu poate fi garantată în permanență. Întreruperile temporare care nu sunt imputabile Praxistrainings-LMS nu dau naștere niciunei reclamații; Secțiunea 11 rămâne neafectată.

(5) Pretențiile contractuale ale clientului se prescriu în termen de un an de la data intrării în vigoare a termenului legal de prescripție. Aceasta nu se aplică pretențiilor bazate pe intenție sau neglijență gravă, vătămare corporală sau sănătății, ascundere frauduloasă a unui defect, care decurg dintr-o garanție, în temeiul Legii privind răspunderea pentru produse sau în alte cazuri în care legea prevede în mod obligatoriu un termen de prescripție mai lung.

§ 11 Răspunderea pentru daune

(1) Praxistrainings-LMS va fi răspunzător fără limitare pentru daunele rezultate din încălcarea intenționată sau din neglijență gravă a obligațiilor, din vătămarea vieții, integrității fizice sau sănătății, pe baza unei garanții asumate, în cazul ascunderii frauduloase a unui defect și în conformitate cu Legea privind răspunderea pentru produse.

(2) În cazul încălcării din neglijență ușoară a unei obligații contractuale esențiale, răspunderea este limitată la daunele previzibile, tipice la momentul încheierii contractului. Obligațiile contractuale esențiale sunt obligații a căror îndeplinire este esențială pentru buna executare a contractului și pe a căror respectare clientul se poate baza în mod regulat.

(3) În plus, răspunderea pentru daunele cauzate de neglijență ușoară este exclusă.

(4) Limitările de răspundere menționate anterior se vor aplica și în favoarea reprezentanților legali, angajaților și altor agenți ai Praxistrainings-LMS.

§ 12 Protecția datelor și confidențialitatea

(1) Praxistrainings-LMS prelucrează datele cu caracter personal ale clientului și ale participanților în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor și în conformitate cu Protejarea datelor.

(2) În cazul în care este necesar un acord în temeiul articolului 28 din RGPD pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în numele clientului, părțile vor încheia acest acord separat înainte de începerea prelucrării în cauză.

(3) Ambele părți vor trata ca fiind confidențiale toate informațiile comerciale și operaționale ale celeilalte părți de care ies la cunoștință în timpul executării prezentului contract, indiferent dacă sunt desemnate ca fiind confidențiale sau confidențiale prin natura lor. Acestea vor utiliza aceste informații exclusiv pentru executarea prezentului contract și le vor face accesibile numai acelor angajați și agenți care au nevoie de ele pentru prestarea serviciilor lor și care sunt, în consecință, obligați la confidențialitate.

(4) Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor care sunt în mod demonstrabil în domeniul public sau devin cunoscute publicului fără încălcarea vreunei obligații de confidențialitate, erau deja cunoscute în mod legal de partea destinatară, au fost divulgate în mod legal de către o terță parte autorizată sau au fost elaborate independent. Obligațiile legale de divulgare rămân neafectate; cealaltă parte va fi informată în prealabil despre acest lucru, în măsura permisă de lege.

§ 13 Drepturi de autor și drepturi de utilizare

(1) Toate drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală asupra documentelor, conceptelor, șabloanelor, prezentărilor, rapoartelor, software-ului și materialelor audio și video de instruire, consultanță și audit furnizate de Praxistrainings-LMS rămân la Praxistrainings-LMS sau la deținătorii respectivi ai drepturilor.

(2) Cu excepția cazului în care se convine altfel, clientul primește un drept simplu, perpetuu și netransferabil de a utiliza documentele și rezultatele furnizate în temeiul contractului în scopuri comerciale interne. Rapoartele de audit pot fi transmise organismelor de certificare, autorităților, clienților și altor entități, cu condiția ca acest lucru să fie în concordanță cu scopul convenit al auditului. Avizele privind drepturile de autor și sursa nu pot fi eliminate.

(3) Orice reproducere, modificare, publicare, diseminare publică, transfer către terți sau utilizare pentru propriile servicii de instruire sau consultanță ale companiei necesită acordul prealabil scris al Praxistrainings-LMS. Utilizările permise legal rămân neafectate.

(4) Înregistrările video și audio ale instruirilor, consultărilor sau auditurilor nu sunt permise fără acordul prealabil al Praxistrainings-LMS și al persoanelor vizate.

§ 14 Dispoziții finale

(1) Relația contractuală este guvernată de legislația Republicii Federale Germania.

(2) Limba contractului este germana.

(3) În cazul în care clientul este un comerciant, o persoană juridică de drept public sau un fond special de drept public, locul exclusiv de jurisdicție pentru toate litigiile care decurg din sau în legătură cu relația contractuală este Hameln. Locurile de jurisdicție obligatorii conform legislației aplicabile rămân neafectate.

§ 15 Responsabil pentru conținut

Jennifer Ziegler
Practica de formare LMS
Kösters Kamp 11
31840 Hessian Oldendorf
Telefon: +49 5152-7800574
E-mail: jennifer.ziegler@praxistrainings-LMS.de
Cod TVA: DE346203134

Începând cu 3 septembrie 2026

• Amendament din 03.09.2026: Procesul de rezervare pentru cursurile de formare online a fost clarificat, nou: § 2 alin. 6; domeniul de aplicare și termenii de prestare a serviciilor au fost extinși la serviciile de consultanță și audituri interne; anulările și reprogramarea, inclusiv costurile aferente, au fost reformulate în § 6.
• Modificare din 11.12.2025: Scurtarea denumirii companiei de la „Praxistrainings-Lebensmittelsicherheit“ la „Praxistrainings-LMS“.
• Amendament din 30.05.2024: Secțiunea 5 Condiții de plată Alineatul 2 – Termenul de plată a fost majorat de la șapte zile la treizeci de zile.
• Amendament din 06.10.2023: Secțiunea 8 alineatul (2) a fost adăugată, numerotarea a fost modificată și alineatul (2) a fost completat cu „pentru e-learning“.
• Amendament din data de 08.05.2023: Secțiunea 2 Procesul de rezervare actualizat.