Conditions d'utilisation
Formation pratique LMS

Par souci de clarté, les titres de personnes sont utilisés sous une forme neutre ou grammaticalement uniforme. Ils s'appliquent indifféremment à tous les genres (m/f/d).

§ 1 Champ d'application

(1) Les présentes Conditions Générales (ci-après „ CG “) s’appliquent à toutes les relations contractuelles entre Jennifer Ziegler, Praxistrainings-LMS, Kösters Kamp 11, 31840 Hessisch Oldendorf (ci-après „ Praxistrainings-LMS “) et ses clients concernant les formations, ateliers, modules d’apprentissage en ligne, prestations de conseil, audits internes et autres prestations professionnelles convenues individuellement. La version en vigueur au moment de la conclusion du contrat est applicable.

(2) Aux fins des présentes conditions générales, les clients sont exclusivement des entrepreneurs au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB), des personnes morales de droit public et des fonds spéciaux de droit public. Les consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB) ne peuvent conclure de contrat sur la base des présentes conditions générales.

(3) Le terme „ formation “ comprend notamment les contenus de formation et de connaissances proposés sous forme d’apprentissage en ligne, de cours en ligne, de formations mixtes, de formations en présentiel ou de formations internes. Les „ services de conseil “ comprennent notamment les services de conseil, d’assistance, d’analyse et de gestion de projet professionnels convenus individuellement. Les „ audits internes “ comprennent notamment leur préparation, leur planification, leur exécution, leur documentation et leur suivi, ainsi que les analyses comparatives. La formation, les services de conseil, les audits internes et les autres services professionnels sont ci-après désignés collectivement par le terme „ services “.

(4) Le type, l’étendue, le contenu, le lieu d’exécution, la rémunération et la durée de l’exécution sont précisés dans l’offre, la confirmation de réservation ou de commande correspondante, ainsi que dans tout accord individuel complémentaire. Les accords individuels prévalent sur les présentes Conditions générales.

(5) Toute modification des accords conclus, y compris les présentes Conditions générales, doit être faite par écrit. L’envoi par courriel suffit à satisfaire à cette exigence.

(6) Toutes les conditions générales différentes du client ne s’appliqueront pas à moins que leur validité n’ait été expressément acceptée par écrit.

§ 2 Processus de réservation et conclusion du contrat

(1) La description d'un service sur le site web www.praxistrainings-lms.de La présente ne constitue pas encore une offre juridiquement contraignante. Le client a la possibilité de soumettre une offre ferme à Praxistrainings-LMS en vue de la conclusion d'un contrat.

(2) Pour les cours de formation réservables via le site web, le client sélectionne l'offre souhaitée en cliquant sur „ Ajouter au panier “ ou, dans le cas d'une réservation sur compte ou en groupe, sur " Voir et réserver les dates ", „ Réserver sur compte “ ou „ Réservation de groupe “.

(3) Pour les cours en ligne, après avoir cliqué sur le bouton „ Ajouter au panier “, le client peut consulter sa sélection via „ Voir le panier “. Jusqu’à la validation de la réservation, il peut corriger les erreurs de saisie, supprimer ou ajouter des services. Pour les options „ Réserver avec facture “, „ Consulter et réserver des dates “ ou „ Réservation de groupe “, le client saisit les données requises dans le formulaire correspondant.

(4) Lors de la réservation via le panier d'achat, le client clique ensuite sur „ Passer à la caisse “, saisit les coordonnées et les informations de facturation requises et sélectionne l'un des modes de paiement proposés.

(5) En cliquant sur le bouton „ Commander avec obligation de paiement “, le client soumet une offre ferme. Dans le cas d’une réservation à crédit ou d’une réservation de groupe, cela se fait en cliquant sur le bouton „ Valider “.

(6) Pour les formations en ligne et les formations mixtes, le client est invité à utiliser le formulaire d’inscription „ Inscription à une formation chez Praxistrainings-LMS “. Il y sélectionne la formation et la date, puis saisit ses coordonnées et informations de facturation. En cliquant sur „ Envoyer “, il soumet une offre ferme.

(7) Les prestations de conseil, les audits internes, les formations en entreprise et les autres prestations convenues individuellement font l'objet d'une offre personnalisée. Le contrat est conclu dès que le client accepte l'offre par écrit ou que Praxistrainings-LMS confirme la commande par écrit. Si, à la demande du client, Praxistrainings-LMS commence la prestation plus tôt, le contrat est conclu dès le début de celle-ci.

(8) Pour les réservations effectuées via le site web, le contrat est conclu dès confirmation de la réservation par Praxistrainings-LMS par courriel. Un accusé de réception automatique ne vaut acceptation du contrat que s’il est expressément désigné comme confirmation de réservation ou de commande.

(9) Le texte du contrat sera conservé et transmis au client sur demande.

(10) Les informations d’accès et de participation, en particulier le nom d’utilisateur, le mot de passe ou les liens vers l’apprentissage en ligne ou la salle de classe virtuelle, seront fournies par courriel.

(11) Praxistrainings-LMS est en droit de refuser les réservations et les commandes avant la conclusion du contrat sans donner de raisons.

§ 3 Services de formation pratique en ligne

(1) Praxistrainings-LMS fournira les services convenus dans le contrat respectif avec le soin habituel. Praxistrainings-LMS est en droit de faire appel à des formateurs qualifiés ou à d'autres agents, sauf si l'exécution personnelle des services par Jennifer Ziegler a été expressément convenue.

(2) Aucun résultat d'apprentissage ou de mise en œuvre spécifique n'est garanti pendant la formation. Cela dépend notamment des connaissances préalables, de la participation et de la volonté d'apprendre des participants.

(3) Les services de conseil et les audits internes sont des services professionnels fondés sur les informations disponibles au moment de leur prestation et sur le périmètre convenu de la mission. Aucun résultat économique, réglementaire, juridique ou de certification n'est garanti. En particulier, aucune garantie n'est donnée quant à la réussite des inspections réglementaires, des audits clients, fournisseurs ou de certification, ni quant à l'obtention ou au maintien des certifications.

(4) Les audits internes sont réalisés de manière aléatoire, sauf accord contraire. Les constatations et les rapports portent sur les domaines, les documents, les informations et les circonstances accessibles au moment de l’audit. Ils ne sauraient se substituer à un avis juridique ni à un audit réalisé par les autorités compétentes, les organismes de certification ou d’autres tiers compétents.

(5) Lorsque cela a été convenu, les participants recevront le matériel de formation sous forme électronique. Le type et le choix du matériel de présentation et de travail sont à la discrétion de Praxistrainings-LMS.

(6) Le client fournit, à ses frais, le matériel technique nécessaire à la prestation, notamment le matériel et les logiciels fonctionnels ainsi qu'une connexion internet suffisante. Praxistrainings-LMS fournit l'accès convenu.

(7) Les participants recevront une attestation de participation à l’issue de la formation, si cela est prévu pour la formation concernée. Pour les formations en ligne, l’attestation est généralement disponible sur le compte utilisateur.

(8) Les services qui dépassent le cadre convenu de la commande ne seront fournis qu'après consultation du client et seront rémunérés en fonction du temps passé convenu ou, si nécessaire, en fonction du temps passé habituel.

§ 4 Rémunération, prix et frais accessoires

(1) La rémunération nette indiquée dans l’offre, le processus de réservation ou la confirmation de commande respectifs s’applique, plus la taxe sur la valeur ajoutée légale.

(2) Pour les formations, les supports pédagogiques expressément prévus sont inclus dans les frais d'inscription. Une participation partielle ou une utilisation partielle de la formation ne donne pas droit à une réduction des frais convenus.

(3) Les frais de déplacement, de transport, d'hébergement et autres frais accessoires liés au projet seront facturés séparément, sauf s'ils sont déjà inclus dans la rémunération prévue dans l'offre. Le mode de calcul est précisé dans l'offre. Les frais de tiers seront facturés sur présentation d'un justificatif et au montant réel engagé.

(4) Les autres frais encourus par le client, notamment pour les locaux, les contacts internes, l'équipement technique, les logiciels et l'accès à Internet, sont à la charge du client.

§ 5 Conditions de paiement

(1) Si un système de paiement est sélectionné lors de la réservation, le paiement sera effectué conformément au service de paiement choisi. Le client pourra être redirigé vers le site web du prestataire de services de paiement à cette fin.

(2) Dans le cas contraire, la facturation intervient après confirmation de la réservation ou de la commande, ou conformément à l'offre individuelle. Les factures sont payables sans déduction dans les 30 (trente) jours suivant leur réception.

(3) Praxistrainings-LMS est en droit d'exiger des paiements anticipés raisonnables pour les services convenus individuellement qui ont été fournis conformément au contrat et qui peuvent être clairement définis, sauf accord contraire.

§ 6 Retraits, annulations et reports

(1) Toute demande d'annulation, de report ou de modification de réservation formulée par le client doit être faite par écrit, par exemple par courriel. La date de réception de cette demande par Praxistrainings-LMS fait foi pour le calcul des délais suivants.

(2) Pour les cours en ligne et hybrides, les frais d'annulation suivants s'appliquent en cas d'annulation :

a. jusqu'à 28 jours calendaires avant le début de l'événement : 10 % des frais de cours convenus ;
b. 27 à 8 jours calendaires avant le début de l'événement : 50 % des frais de cours convenus ;
c. à partir de 7 jours calendaires avant le début de l'événement ou en cas de non-participation : 100 % des frais de cours convenus.

Le client peut désigner un remplaçant avant le début de l'événement. Dans ce cas, les frais d'annulation seront annulés, à condition qu'aucun coût supplémentaire ne soit engendré et que le remplaçant remplisse toutes les conditions de participation.

(3) Une fois qu'un cours en ligne réservé a été fourni ou activé, l'annulation n'est plus possible, sauf accord contraire exprès. Les droits légaux de rétractation, de résiliation et autres droits de résiliation restent inchangés.

(4) Pour les formations internes, les services de conseil et les audits internes convenus individuellement et pour lesquels une date ou une période spécifique a été réservée, les frais d'annulation suivants s'appliquent en cas d'annulation par le client :

a. jusqu'à 28 jours calendaires avant le début convenu des services : 10 % des honoraires convenus ;
b. 27 à 8 jours calendaires avant le début convenu des services : 50 % des honoraires convenus ;
c. à partir de 7 jours calendaires avant le début convenu des services ainsi qu'en cas de non-utilisation du rendez-vous convenu : 100 % des honoraires convenus.

Ceci s'applique également si le service convenu ne peut être fourni, ou ne peut être fourni intégralement, pour des raisons relevant de la responsabilité du client, notamment parce que les personnes de contact nécessaires, les documents, les informations, l'accès, les locaux ou autres conditions préalables convenues ne sont pas disponibles en temps voulu.

(5) Le client se réserve expressément le droit de prouver que Praxistrainings-LMS n'a subi aucun préjudice ou un préjudice sensiblement moindre du fait de l'annulation ou de la non-utilisation. Dans ce cas, seul le montant inférieur prouvé est dû. Tous les frais économisés et tous les honoraires que Praxistrainings-LMS a perçus ou n'a pas perçus, de manière fautive, du fait d'une autre utilisation du créneau horaire libéré, seront crédités.

(6) Un seul report de rendez-vous est gratuit si la demande est reçue par écrit par Praxistrainings-LMS au plus tard 28 jours calendaires avant la date de début convenue et si le nouveau rendez-vous – sous réserve de disponibilité – a lieu dans les trois mois suivant la date de début initialement prévue. Si la demande est reçue entre 27 et 8 jours calendaires avant la date de début convenue, des frais de report de 25 % du prix convenu seront appliqués. À partir de 7 jours calendaires avant la date de début convenue, les conditions d'annulation prévues au paragraphe 4 s'appliquent. Tout report ultérieur, quelle que soit sa date d'intervention, sera considéré comme une annulation au sens du paragraphe 4. Un nouveau rendez-vous devra être pris pour chaque rendez-vous reporté. Les paragraphes 5 et 7 s'appliquent alors.

(7) Les frais externes existants, les frais de voyage, d’hébergement ou autres frais liés au projet qui ne sont plus remboursables peuvent être facturés en sus du montant réel prouvé.

(8) Les droits légaux du client en matière de rétractation, de résiliation et autres droits de résolution restent inchangés.

§ 7 Annulation ou report par le LMS de formation pratique

(1) Praxistrainings-LMS se réserve le droit d'annuler ou de reporter des formations ouvertes en cas d'effectif insuffisant. Le client en sera généralement informé au moins 7 jours calendaires avant le début de la formation.

(2) En cas d'annulation d'une prestation pour cause de maladie, de force majeure ou d'autres événements imprévisibles et indépendants de la volonté de Praxistrainings-LMS, cette dernière peut désigner un remplaçant ou proposer une autre date. Si la prestation ne peut être assurée dans un délai raisonnable ou si cela s'avère déraisonnable pour le client, les frais déjà versés seront remboursés. Toute autre réclamation est régie par l'article 11.

§ 8 Obligations de coopération des clients et des participants

(1) Le client doit fournir à Praxistrainings-LMS, en temps utile, de manière complète et sous une forme appropriée, toutes les informations, tous les documents, tous les accès, tous les interlocuteurs, tous les équipements de travail et tous les locaux nécessaires à l’exécution des prestations contractuelles. Le client doit signaler tout risque particulier identifiable, toute exigence de sécurité et toute réglementation opérationnelle applicable sur le lieu d’exécution.

(2) Dans la mesure où les employeurs effectuent des réservations pour leurs employés, il est de la responsabilité de l’employeur d’informer les employés du traitement et de la divulgation nécessaires de leurs données personnelles, notamment leur prénom, leur nom et, le cas échéant, leur adresse électronique.

(3) Les participants doivent créer le compte utilisateur requis pour les cours en ligne et fournir les données nécessaires avec exactitude. Les données d’accès sont personnelles et ne doivent pas être divulguées à des tiers non autorisés.

(4) Le client et les participants sont responsables de la mise en œuvre des résultats de la formation, du conseil et de l'audit et de la décision concernant les mesures qui en découlent, à moins que la mise en œuvre par Praxistrainings-LMS n'ait été expressément convenue.

(5) Les participants doivent se conformer aux instructions organisationnelles, techniques et de sécurité appropriées de Praxistrainings-LMS.

(6) Le client est responsable de surveiller et de respecter de manière indépendante les délais légaux, réglementaires, liés au client et à la certification, ainsi que les obligations de formation, de test et de documentation.

(7) Si des frais supplémentaires surviennent en raison d'un défaut de coopération du client, que ce soit en temps voulu ou de manière complète, Praxistrainings-LMS pourra les facturer après consultation préalable, sur la base du temps convenu ou, le cas échéant, du temps habituel. Les autres droits légaux demeurent inchangés.

§ 9 Droit de rétractation

Les consommateurs ne disposent pas d'un droit de rétractation légal, car les contrats basés sur ces termes et conditions sont conclus exclusivement avec des entrepreneurs, des personnes morales de droit public et des fonds spéciaux de droit public.

§ 10 Droits de garantie et limites de performance

(1) Praxistrainings-LMS prépare avec soin les prestations convenues et les exécute de manière professionnelle, conformément au périmètre des services convenu. Les garanties légales s'appliquent, sauf stipulation contraire expresse dans les présentes conditions générales.

(2) Les informations, recommandations, conclusions d’audit et documents sont fondés sur l’état des connaissances disponibles au moment de la prestation de services et sur les informations fournies ou accessibles par le client. Les limites de succès et de performance décrites à la section 3, paragraphes 2 à 4, demeurent inchangées.

(3) Praxistrainings-LMS ne sera responsable des erreurs de traduction, de données, de documents ou d'informations fournies par le client ou par des tiers que si Praxistrainings-LMS est responsable de ces erreurs.

(4) Compte tenu de l'état actuel de la technologie, une communication de données sans erreur et ininterrompue via Internet ne peut être garantie en permanence. Les interruptions temporaires non imputables à Praxistrainings-LMS ne donnent lieu à aucune réclamation ; l'article 11 demeure applicable.

(5) Les actions contractuelles du client se prescrivent un an après le début du délai légal de prescription. Cette disposition ne s'applique pas aux actions fondées sur une faute intentionnelle ou une négligence grave, un dommage corporel, une dissimulation frauduleuse d'un défaut, une garantie, la loi sur la responsabilité du fait des produits ou dans les autres cas où la loi prévoit impérativement un délai de prescription plus long.

§ 11 Responsabilité pour dommages

(1) Praxistrainings-LMS est responsable sans limitation des dommages résultant d'un manquement intentionnel ou d'une négligence grave à ses obligations, d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, sur la base d'une garantie présumée, en cas de dissimulation frauduleuse d'un défaut et conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits.

(2) En cas de manquement par négligence légère à une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique au moment de la conclusion du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut légitimement compter.

(3) De plus, la responsabilité pour les dommages causés par une négligence légère est exclue.

(4) Les limitations de responsabilité ci-dessus s’appliquent également aux représentants légaux, employés et autres agents de Praxistrainings-LMS.

§ 12 Protection des données et confidentialité

(1) Praxistrainings-LMS traite les données personnelles du client et des participants conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et conformément à la Protection des données.

(2) Lorsqu'un accord conformément à l'article 28 du RGPD est requis pour le traitement des données à caractère personnel au nom du client, les parties concluent cet accord séparément avant le début du traitement en question.

(3) Chaque partie s'engage à traiter comme confidentielles toutes les informations commerciales et opérationnelles de l'autre partie dont elle prend connaissance dans le cadre de l'exécution du présent contrat, qu'elles soient désignées comme confidentielles ou de par leur nature. Ces informations seront utilisées exclusivement pour l'exécution du présent contrat et ne seront accessibles qu'aux employés et mandataires qui en ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions et qui sont, de ce fait, tenus à la confidentialité.

(4) L’obligation de confidentialité ne s’applique pas aux informations qui relèvent manifestement du domaine public ou qui deviennent publiques sans violation d’une obligation de confidentialité, qui étaient déjà légitimement connues du destinataire, qui ont été légitimement divulguées par un tiers autorisé ou qui ont été développées indépendamment. Les obligations légales de divulgation demeurent inchangées ; l’autre partie en sera informée au préalable dans la mesure permise par la loi.

§ 13 Droit d'auteur et droits d'utilisation

(1) Tous les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur les documents de formation, de conseil et d'audit, les concepts, les modèles, les présentations, les rapports, les logiciels et le matériel audio et vidéo fournis par Praxistrainings-LMS restent la propriété de Praxistrainings-LMS ou du titulaire des droits respectifs.

(2) Sauf convention contraire, le client bénéficie d'un droit simple, perpétuel et non cessible d'utiliser les documents et résultats fournis dans le cadre du contrat pour ses besoins internes. Les rapports d'audit peuvent être transmis aux organismes de certification, aux autorités compétentes, aux clients et à d'autres entités, pour autant que cela soit conforme à l'objet convenu de l'audit. Les mentions de droit d'auteur et de source ne doivent pas être supprimées.

(3) Toute reproduction, modification, publication, diffusion publique, cession à des tiers ou utilisation ultérieure pour les services de formation ou de conseil de l'entreprise nécessite l'autorisation écrite préalable de Praxistrainings-LMS. Les utilisations légalement autorisées restent inchangées.

(4) Les enregistrements vidéo et audio des formations, consultations ou audits ne sont pas autorisés sans le consentement préalable de Praxistrainings-LMS et des personnes concernées.

§ 14 Dispositions finales

(1) La relation contractuelle est régie par le droit de la République fédérale d’Allemagne.

(2) La langue du contrat est l’allemand.

(3) Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent pour tout litige né de la relation contractuelle ou s'y rapportant est celui de Hameln. Les dispositions impératives du droit applicable demeurent inchangées.

§ 15 Responsable du contenu

Jennifer Ziegler
Formation pratique LMS
Kösters Camp 11
31840 Hessian Oldendorf
Téléphone : +49 5152-7800574
Courriel : jennifer.ziegler@praxistrainings-LMS.de
Numéro d'identification TVA : DE346203134

Au 3 septembre 2026

• Modification du 03.09.2026 : Clarification du processus de réservation des cours de formation en ligne, nouveau : § 2 par. 6 ; extension du champ d’application et des conditions de service aux services de conseil et aux audits internes ; annulations et reports, y compris les coûts associés, nouvelle formulation au § 6.
• Modification du 11.12.2025 : Raccourcissement du nom de l'entreprise de „ Praxistrainings-Lebensmittelsicherheit “ à „ Praxistrainings-LMS “.
• Modification du 30.05.2024 : Article 5 Conditions de paiement Paragraphe 2 – Le délai de paiement passe de sept à trente jours.
• Modification du 06.10.2023 : L’article 8, paragraphe 2, a été ajouté, la numérotation a été modifiée et le paragraphe 2 a été complété par „ pour les formations en ligne “.
• Modification du 08.05.2023 : Mise à jour de la section 2 : Processus de réservation.