Умови обслуговування
Практичне навчання LMS
Для зручності читання, особисті позначення використовуються в нейтральній або граматично однорідній формі. Вони однаково застосовуються до всіх статей (ч/ж/д).
§ 1 Сфера застосування
(1) Ці Загальні положення та умови (далі — „ЗПУ“) застосовуються до всіх договірних відносин між Дженніфер Ціглер, Praxistainings-LMS, Kösters Kamp 11, 31840 Hessisch Oldendorf (далі — „Praxistainings-LMS“) та її клієнтами щодо навчальних курсів, семінарів, електронного навчання, консалтингових послуг, внутрішніх аудитів та інших індивідуально узгоджених професійних послуг. Застосовується версія, чинна на момент укладення договору.
(2) Для цілей цих Умов та положень клієнтами є виключно підприємці, як визначено в § 14 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), юридичні особи публічного права та спеціальні фонди публічного права. Споживачі, як визначено в § 13 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), не можуть укладати договір на підставі цих Умов та положень.
(3) Термін „навчання“ включає, зокрема, навчальний та інформаційний контент, що пропонується як електронне навчання, онлайн-курси, курси змішаного навчання, аудиторне навчання або внутрішнє навчання. „Консалтингові послуги“ включають, зокрема, індивідуально узгоджені професійні консультаційні, допоміжні, аналітичні та проектні послуги. „Внутрішні аудити“ включають, зокрема, їх підготовку, планування, виконання, документування та подальші дії, а також порівняльні огляди. Навчання, консультаційні послуги, внутрішні аудити та інші професійні послуги надалі разом іменуються „послуги“.
(4) Вид, обсяг, зміст, місце виконання, винагорода та термін виконання зазначені у відповідній пропозиції, підтвердженні бронювання або замовлення, а також у будь-яких додаткових індивідуальних угодах. Індивідуальні угоди мають перевагу над цими Загальними положеннями та умовами.
(5) Зміни та доповнення до укладених угод, включаючи ці Загальні положення та умови, повинні бути оформлені у письмовій формі. Для виконання цієї вимоги достатньо надсилання електронною поштою.
(6) Будь-які відмінні умови та положення клієнта не застосовуються, якщо їхня дійсність не була чітко узгоджена в письмовій формі.
§ 2 Процес бронювання та укладення договору
(1) Опис послуги на вебсайті www.praxistrainings-lms.de Це ще не є юридично обов'язковою пропозицією. Клієнт має можливість подати Praxistrainings-LMS обов'язкову пропозицію для укладення договору.
(2) Для навчальних курсів, які можна забронювати через веб-сайт, клієнт вибирає потрібну пропозицію, натискаючи кнопку „Додати до кошика“ або, у разі бронювання за рахунок або групою, на "Переглянути та забронювати дати", „Забронювати за рахунок“ або „Групове бронювання“.
(3) Для курсів електронного навчання, після натискання кнопки „Додати до кошика“ клієнт може переглянути свій вибір через „Переглянути кошик“. До моменту оформлення бронювання клієнт може виправляти помилки введення, видаляти або додавати послуги. Для „Забронювати за рахунком-фактурою“, „Переглянути та забронювати дати“ або „Групове бронювання“ клієнт вводить необхідні дані у відповідну форму.
(4) Під час бронювання через кошик клієнт натискає кнопку „Перейти до оформлення замовлення“, вводить необхідні контактні та платіжні дані й вибирає один із запропонованих способів оплати.
(5) Натискаючи кнопку „Замовлення з зобов’язанням оплати“, клієнт надсилає обов’язкову пропозицію. У разі бронювання за рахунок або групового бронювання це робиться шляхом натискання кнопки „Надіслати“.
(6) Для онлайн-курсів та курсів змішаного навчання клієнт перенаправляється до форми бронювання „Реєстрація на навчальний курс у Praxistrainings-LMS“. Там він вибирає навчальний курс та дату, а також вводить необхідну контактну та платіжну інформацію. Натискаючи кнопку „Надіслати“, клієнт надсилає обов’язкову пропозицію.
(7) Консалтингові послуги, внутрішні аудити, внутрішнє навчання та інші індивідуально узгоджені послуги бронюються на основі індивідуальної пропозиції. Договір укладається, як тільки замовник письмово прийме пропозицію або Praxistainings-LMS письмово підтвердить замовлення. Якщо на прохання замовника Praxistainings-LMS розпочне надання послуги раніше, договір укладається з моменту початку надання послуги.
(8) Для бронювань, здійснених через веб-сайт, договір укладається після підтвердження бронювання Praxistainings-LMS електронною поштою. Автоматично надіслане підтвердження отримання вважається прийняттям договору лише за умови, що воно чітко позначене як підтвердження бронювання або замовлення.
(9) Текст договору буде збережено та передано клієнту на його запит.
(10) Інформація для доступу та участі, зокрема ім’я користувача, пароль або посилання на електронне навчання чи віртуальну аудиторію, буде надана електронною поштою.
(11) Praxistrainings-LMS має право відмовити у бронюванні та замовленнях до укладення договору без пояснення причин.
§ 3 Послуги практичного навчання LMS
(1) Praxistrainings-LMS надає послуги, узгоджені у відповідному договорі, з належною ретельністю. Praxistrainings-LMS має право залучати кваліфікованих інструкторів або інших агентів, якщо тільки особисте виконання послуг Дженніфер Зіглер не було прямо узгоджено.
(2) Під час навчання не гарантується жодного конкретного результату навчання чи впровадження. Це залежить, зокрема, від попередніх знань, участі та бажання учасників навчатися.
(3) Консалтингові послуги та внутрішні аудити – це професійні послуги, що базуються на інформації, доступній на момент надання послуг, та узгодженому обсязі завдання. Жодних конкретних економічних, регуляторних, правових або пов’язаних із сертифікацією результатів не гарантується. Зокрема, не надається жодної гарантії успішного проходження регуляторних перевірок, аудитів клієнтів, постачальників або сертифікаційних аудитів, або надання чи підтримки сертифікатів.
(4) Внутрішні аудити проводяться випадковим чином, якщо не домовлено про інше. Висновки та звіти стосуються областей, документів, інформації та обставин, доступних на момент проведення аудиту. Вони не замінюють юридичну консультацію чи аудит, проведений органами влади, органами сертифікації чи іншими компетентними третіми сторонами.
(5) За домовленістю учасники отримають навчальні матеріали в електронному вигляді. Тип та вибір презентаційних і робочих матеріалів визначаються на розсуд Praxistrainings-LMS.
(6) Клієнт повинен забезпечити за свій рахунок технічне обладнання, необхідне для відповідної послуги, зокрема функціональне апаратне та програмне забезпечення, а також достатнє підключення до Інтернету. Praxistrainings-LMS забезпечує узгоджений доступ.
(7) Учасники отримають сертифікат про успішне завершення навчального курсу, якщо це передбачено для відповідного навчального курсу. Для курсів електронного навчання сертифікат регулярно надається через обліковий запис користувача.
(8) Послуги, що виходять за межі узгодженого обсягу замовлення, надаватимуться лише після консультації з клієнтом та оплачуватимуться відповідно до узгоджених витрат часу або, за необхідності, відповідно до звичайних витрат часу.
§ 4 Винагорода, ціни та супутні витрати
(1) Застосовується чиста винагорода, зазначена у відповідній пропозиції, процесі бронювання або підтвердженні замовлення, плюс встановлений законом податок на додану вартість.
(2) Для навчальних курсів прямо передбачені навчальні матеріали включені у вартість. Часткова участь або використання навчання не дає учаснику права на зменшення узгодженої плати.
(3) Витрати на час проїзду, транспорт, проїзд, проживання та інші пов'язані з проектом додаткові витрати оплачуватимуться окремо, якщо вони вже не включені до винагороди згідно з пропозицією. Основа для розрахунку викладена у відповідній пропозиції. Витрати третіх осіб стягуватимуться після надання доказів та у фактично понесеній сумі.
(4) Інші витрати, понесені замовником, зокрема на приміщення, внутрішні контакти, технічне обладнання, програмне забезпечення та доступ до Інтернету, оплачуються замовником.
§ 5 Умови оплати
(1) Якщо під час процесу бронювання обрано платіжну систему, платіж буде стягнуто відповідно до обраної платіжної послуги. Для цього клієнта може бути перенаправлено на веб-сайт постачальника платіжних послуг.
(2) В іншому випадку, виставлення рахунків відбувається після бронювання або підтвердження замовлення або відповідно до окремої пропозиції. Рахунки підлягають оплаті без вирахування протягом 30 (тридцяти) днів з моменту отримання.
(3) Praxistrainings-LMS має право вимагати обґрунтовану авансову оплату за індивідуально узгоджені послуги, які були надані відповідно до договору та які можна чітко визначити, якщо не погоджено інше.
§ 6 Відкликання, скасування та відтермінування
(1) Запити клієнта на скасування, перенесення та перенесення занять повинні бути подані у письмовій формі, наприклад, електронною поштою. Дата отримання заяви системою Praxistrainings-LMS є вирішальною для розрахунку наступних термінів.
(2) Для онлайн-курсів та курсів змішаного навчання застосовуються такі збори за скасування у разі скасування:
a. до 28 календарних днів до початку заходу: 10 % від узгодженої вартості курсу;
b. За 27-8 календарних днів до початку заходу: 50 % від узгодженої вартості курсу;
c. за 7 календарних днів до початку заходу або у разі неявки: 100 % від узгодженої вартості курсу.
Клієнт може призначити відповідного учасника-замінника до початку заходу. У такому випадку плата за скасування буде скасована за умови, що не буде понесено додаткових витрат, а учасник-замінник відповідає всім вимогам щодо особистої участі.
(3) Після надання або активації заброньованого курсу електронного навчання скасування більше неможливе, якщо прямо не погоджено інше. Законні права на відмову від угоди, розірвання та інші права на її розірвання залишаються незмінними.
(4) Для індивідуально узгоджених внутрішніх навчальних курсів, консалтингових послуг та внутрішніх аудитів, для яких зарезервовано певну дату або період, у разі скасування замовником застосовуються такі збори за скасування:
a. до 28 календарних днів до узгодженого початку послуг: 10 % від узгодженої плати;
b. За 27-8 календарних днів до узгодженого початку послуг: 50 % від узгодженої плати;
c. від 7 календарних днів до узгодженого початку послуг, а також у разі невикористання узгодженого терміну: 100 % від узгодженої плати.
Це також застосовується, якщо узгоджена послуга не може бути надана або не може бути надана в повному обсязі з причин, що входять до сфери відповідальності замовника, зокрема через те, що необхідні контактні особи, документи, інформація, доступ, приміщення або інші узгоджені передумови не доступні своєчасно.
(5) Клієнт прямо залишає за собою право довести, що Praxistainings-LMS не зазнала жодних збитків або зазнала значно менших збитків в результаті скасування або невикористання послуг. У цьому випадку стягується лише доведена менша сума. Будь-які зекономлені витрати та будь-які збори, які Praxistainings-LMS заробляє або зловмисно не заробляє внаслідок альтернативного використання звільненого часу, будуть зараховані.
(6) Одноразове перенесення зустрічі є безкоштовним, якщо запит на перенесення зустрічі отримано Praxistainings-LMS у письмовій формі не пізніше ніж за 28 календарних днів до узгодженої дати початку, і перенесена зустріч – за наявності можливості – відбудеться протягом трьох місяців від початково узгодженої дати початку. Якщо запит на перенесення зустрічі отримано за 27-8 календарних днів до узгодженої дати початку, стягується плата за перенесення зустрічі у розмірі 25% від узгодженої плати. Починаючи з 7 календарних днів до узгодженої дати початку, відповідно застосовуються правила скасування згідно з пунктом 4. Будь-яке подальше перенесення зустрічі, незалежно від того, коли воно відбувається, вважатиметься скасуванням згідно з пунктом 4. Для перенесеної зустрічі необхідно запланувати нову зустріч. Відповідно застосовуються пункти 5 та 7.
(7) Існуючі зовнішні витрати, витрати на проїзд, проживання або інші витрати, пов'язані з проектом, які більше не підлягають відшкодуванню, можуть бути додатково стягнуті у доведеній фактичній сумі.
(8) Законні права клієнта на відмову від договору, розірвання договору та інші права на його скасування залишаються незмінними.
§ 7 Скасування або перенесення практичного навчання LMS
(1) Praxistrainings-LMS може скасувати або перенести відкриті навчальні курси, якщо учасників буде занадто мало. Клієнт, як правило, буде повідомлений про це щонайменше за 7 календарних днів до початку заходу.
(2) Якщо послугу скасовано через хворобу, форс-мажорні обставини або інші непередбачувані події, що не залежать від Praxistainings-LMS, Praxistainings-LMS може призначити відповідного доповідача на заміну або запропонувати альтернативну дату. Якщо неможливо провести послугу в розумні терміни або якщо це є неприйнятним для клієнта, будь-які вже сплачені за скасовану послугу кошти будуть повернуті. Подальші претензії регулюються Розділом 11.
§ 8 Зобов'язання Клієнта та Учасника щодо співпраці
(1) Замовник повинен своєчасно, повністю та у відповідній формі надати Praxistrainings-LMS всю інформацію, документи, доступ, контактних осіб, робоче обладнання та приміщення, необхідні для виконання договірних послуг. Замовник повинен вказати на будь-які ідентифіковані особливі ризики, вимоги безпеки та експлуатаційні правила на місці виконання.
(2) Оскільки роботодавці здійснюють бронювання для працівників, роботодавець зобов’язаний інформувати працівників про необхідну обробку та розкриття їхніх персональних даних, зокрема їхнього імені, прізвища та, де це можливо, адреси електронної пошти.
(3) Учасники повинні створити необхідний обліковий запис користувача для електронних курсів та точно надати необхідні дані. Дані доступу є персональними та не повинні розголошуватися неавторизованим третім особам.
(4) Замовник та учасники несуть відповідальність за впровадження результатів навчання, консультування та аудиту, а також за прийняття рішень щодо будь-яких результуючих заходів, якщо впровадження компанією Praxistrainings-LMS не було прямо узгоджено.
(5) Учасники повинні дотримуватися відповідних організаційних, технічних та безпекових інструкцій Praxistrainings-LMS.
(6) Клієнт несе відповідальність за незалежний моніторинг та дотримання законодавчих, регуляторних, пов'язаних із клієнтом та сертифікацією термінів, а також зобов'язань щодо навчання, тестування та документування.
(7) Якщо через несвоєчасну або неповну співпрацю з боку клієнта виникнуть додаткові витрати, Praxistrainings-LMS може стягувати плату за ці витрати після попередньої консультації та на основі узгоджених або, як варіант, звичайних витрат часу. Подальші законні права залишаються незмінними.
§ 9 Право на відмову
Споживачі не мають законного права на відмову від договору, оскільки договори, що ґрунтуються на цих умовах, укладаються виключно з підприємцями, юридичними особами публічного права та спеціальними фондами публічного права.
§ 10 Гарантійні права та обмеження продуктивності
(1) Praxistrainings-LMS ретельно готує узгоджені послуги та виконує їх професійно на основі узгодженого обсягу послуг. Законні гарантійні права застосовуються, якщо інше не передбачено цими умовами.
(2) Інформація, рекомендації, висновки аудиту та документи базуються на рівні знань, доступних на момент виконання, та інформації, наданій або доступній замовнику. Обмеження успіху та ефективності, описані в пунктах 2–4 Розділу 3, залишаються незмінними.
(3) Praxistrainings-LMS несе відповідальність лише за помилки в перекладах, даних, документах чи інформації, наданих клієнтом або третіми сторонами, якщо Praxistrainings-LMS несе відповідальність за ці помилки.
(4) Відповідно до сучасного стану технологій, безпомилковий та безперебійний обмін даними через Інтернет не може бути гарантований у будь-який час. Тимчасові перебої, не пов'язані з Praxistrainings-LMS, не дають підстав для будь-яких претензій; Розділ 11 залишається незмінним.
(5) Договірні претензії замовника втрачають чинність протягом одного року з початку встановленого законом строку позовної давності. Це не поширюється на претензії, що ґрунтуються на умисному завданні або грубій недбалості, заподіянні шкоди життю, тілу або здоров'ю, шахрайському приховуванні дефекту, що виникають з гарантії, згідно із Законом про відповідальність за якість продукції або в інших випадках, коли закон обов'язково передбачає довший строк позовної давності.
§ 11 Відповідальність за збитки
(1) Praxistrainings-LMS несе без обмежень відповідальність за збитки, що виникли внаслідок навмисного або грубо недбалого порушення обов'язків, внаслідок заподіяння шкоди життю, тілу або здоров'ю, на підставі передбачуваної гарантії, у разі шахрайського приховування дефекту та відповідно до Закону про відповідальність за якість продукції.
(2) У разі незначного недбалого порушення суттєвого договірного зобов'язання відповідальність обмежується передбачуваними, типовими збитками на момент укладення договору. Істотні договірні зобов'язання - це зобов'язання, виконання яких є необхідним для належного виконання договору та на дотримання яких клієнт може регулярно покладатися.
(3) Крім того, виключається відповідальність за шкоду, завдану внаслідок незначної недбалості.
(4) Вищезазначені обмеження відповідальності також застосовуються до законних представників, співробітників та інших агентів Praxistrainings-LMS.
§ 12 Захист даних та конфіденційність
(1) Praxistrainings-LMS обробляє персональні дані клієнта та учасників відповідно до чинних правил захисту даних та відповідно до Захист даних.
(2) Якщо для обробки персональних даних від імені клієнта потрібна угода відповідно до статті 28 GDPR, сторони укладають таку угоду окремо до початку відповідної обробки.
(3) Обидві сторони повинні ставитися до конфіденційної інформації всієї ділової та операційної інформації іншої сторони, яка стане їм відомою під час виконання цього договору, незалежно від того, чи позначена вона як конфіденційна чи конфіденційна за своїм характером. Вони повинні використовувати цю інформацію виключно для виконання цього договору та надавати її лише тим співробітникам та агентам, яким вона потрібна для виконання своїх послуг та які відповідно зобов'язані дотримуватися конфіденційності.
(4) Зобов'язання щодо конфіденційності не поширюється на інформацію, яка явно є загальнодоступною або стала публічно відомою без порушення будь-якого зобов'язання щодо конфіденційності, була вже законно відома стороні, що її отримує, була законно розкрита уповноваженою третьою стороною або була незалежно розроблена. Законодавчі зобов'язання щодо розкриття інформації залишаються незмінними; інша сторона буде повідомлена про це заздалегідь у межах, дозволених законом.
§ 13 Авторське право та права використання
(1) Усі авторські права та інші права інтелектуальної власності на навчальні, консалтингові та аудиторські документи, концепції, шаблони, презентації, звіти, програмне забезпечення та аудіо- та відеоматеріали, надані Praxistainings-LMS, залишаються у Praxistainings-LMS або відповідного правовласника.
(2) Якщо не погоджено інше, клієнт отримує просте, безстрокове, непередаване право використовувати документи та результати, надані за договором, для власних внутрішніх бізнес-цілей. Аудиторські звіти можуть бути передані органам сертифікації, уповноваженим органам, клієнтам та іншим організаціям, за умови, що це відповідає узгодженій меті аудиту. Повідомлення про авторські права та джерела не можуть бути видалені.
(3) Будь-яке подальше відтворення, зміна, публікація, публічне поширення, передача третім особам або використання для власних навчальних чи консалтингових послуг компанії вимагає попередньої письмової згоди Praxistrainings-LMS. Законно дозволене використання залишається незмінним.
(4) Відео- та аудіозаписи тренінгів, консультацій або аудитів заборонені без попередньої згоди Praxistrainings-LMS та відповідних осіб.
§ 14 Заключні положення
(1) Договірні відносини регулюються законодавством Федеративної Республіки Німеччина.
(2) Мова договору – німецька.
(3) Якщо клієнт є продавцем, юридичною особою публічного права або спеціальним фондом публічного права, виключним місцем юрисдикції для всіх спорів, що виникають з договірних відносин або у зв'язку з ними, є Гамельн. Обов'язкові місця юрисдикції згідно з чинним законодавством залишаються незмінними.
§ 15 Відповідальний за зміст
Дженніфер Зіглер
Практичне навчання LMS
Kösters Kamp 11
31840 Гессіан Ольдендорф
Телефон: +49 5152-7800574
Електронна пошта: jennifer.ziegler@praxistrainings-LMS.de
Ідентифікаційний номер ПДВ: DE346203134
Станом на 3 вересня 2026 року
- Поправка від 03.09.2026: Уточнення процесу бронювання онлайн-курсів, нове: § 2 абзац 6; поширення обсягу та умов обслуговування на консалтингові послуги та внутрішні аудити; скасування та перенесення, включаючи пов’язані з ними витрати, у новій редакції § 6.
- Поправка від 11.12.2025: Скорочення назви компанії з „Praxistrainings-Lebensmittelsicherheit“ на „Praxistrainings-LMS“.
- Поправка від 30.05.2024: Розділ 5 Умови оплати Абзац 2 – Термін оплати збільшено з семи до тридцяти днів.
- Поправка від 06.10.2023: Розділ 8, пункт 2, щойно додано, нумерацію змінено, а пункт 2 доповнено словами „для електронного навчання“.
- Поправка від 08.05.2023: Розділ 2. Процес бронювання оновлено.
