Opći uvjeti poslovanja
LMS za praktičnu obuku
Radi čitljivosti, osobne oznake koriste se u neutralnom ili gramatički ujednačenom obliku. Primjenjuju se jednako na sve spolove (m/ž/d).
§ 1. Područje primjene
(1) Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „OPU“) primjenjuju se na sve ugovorne odnose između Jennifer Ziegler, Praxistainings-LMS, Kösters Kamp 11, 31840 Hessisch Oldendorf (u daljnjem tekstu „Praxistainings-LMS“) i njezinih klijenata u vezi s tečajevima osposobljavanja, radionicama, e-učenjem, konzultantskim uslugama, internim revizijama i drugim pojedinačno dogovorenim profesionalnim uslugama. Primjenjuje se verzija važeća u trenutku sklapanja ugovora.
(2) U smislu ovih Uvjeta i odredbi, kupci su isključivo poduzetnici u smislu članka 14. njemačkog građanskog zakonika (BGB), pravne osobe javnog prava i posebni fondovi javnog prava. Potrošači u smislu članka 13. njemačkog građanskog zakonika (BGB) ne mogu sklopiti ugovor na temelju ovih Uvjeta i odredbi.
(3) Pojam „osposobljavanje“ uključuje, posebno, sadržaj osposobljavanja i znanja koji se nude kao e-učenje, online tečajevi, tečajevi kombiniranog učenja, osposobljavanje u učionici ili osposobljavanje unutar tvrtke. „Konzultantske usluge“ uključuju, posebno, pojedinačno dogovorene stručne konzultacije, podršku, analizu i projektne usluge. „Interne revizije“ uključuju, posebno, njihovu pripremu, planiranje, provedbu, dokumentiranje i praćenje, kao i usporedive preglede. Osposobljavanje, konzultantske usluge, interne revizije i druge stručne usluge u daljnjem tekstu zajednički se nazivaju „usluge“.
(4) Vrsta, opseg, sadržaj, mjesto izvršenja, naknada i rok izvršenja navedeni su u odgovarajućoj ponudi, potvrdi rezervacije ili narudžbe te svim dodatnim pojedinačnim ugovorima. Pojedinačni ugovori imaju prednost pred ovim Općim uvjetima poslovanja.
(5) Izmjene i dopune sklopljenog ugovora, uključujući ove Opće uvjete i odredbe, moraju biti u pisanom obliku. Dostava putem e-pošte dovoljna je za ispunjavanje ovog zahtjeva.
(6) Bilo kakvi drugačiji uvjeti i odredbe kupca neće se primjenjivati osim ako njihova valjanost nije izričito pismeno dogovorena.
§ 2 Postupak rezervacije i sklapanje ugovora
(1) Opis usluge na web stranici www.praxistrainings-lms.de Ovo još ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu. Kupac ima mogućnost podnijeti obvezujuću ponudu Praxistrainings-LMS-u za sklapanje ugovora.
(2) Za tečajeve koji se mogu rezervirati putem web stranice, kupac odabire željenu ponudu klikom na „Dodaj u košaricu“ ili, u slučaju rezervacije na račun ili kao grupa, na "Pogledaj i rezerviraj datume", „Rezerviraj na račun“ ili „Grupna rezervacija“.
(3) Za e-tečajeve, nakon odabira gumba "Dodaj u košaricu", kupac može pregledati svoj odabir putem opcije "Prikaži košaricu". Dok se rezervacija ne izvrši, kupac može ispravljati pogreške pri unosu, uklanjati ili dodavati usluge. Za "Rezerviraj na račun", "Prikaži i rezerviraj datume" ili "Grupnu rezervaciju", kupac unosi potrebne podatke u odgovarajući obrazac.
(4) Prilikom rezervacije putem košarice, kupac zatim klikne na „Nastavi s plaćanjem“, unosi potrebne kontaktne podatke i podatke za naplatu te odabire jedan od ponuđenih načina plaćanja.
(5) Odabirom gumba "Narudžba s obvezom plaćanja" kupac daje obvezujuću ponudu. U slučaju rezervacije na račun ili grupne rezervacije, to se čini odabirom gumba "Pošalji".
(6) Za online tečajeve i tečajeve kombiniranog učenja, korisnik se upućuje na obrazac za rezervaciju „Prijava za tečaj u Praxistainings-LMS“. Tamo odabire tečaj i datum te unosi potrebne kontaktne podatke i podatke za naplatu. Odabirom gumba „Pošalji“ korisnik šalje obvezujuću ponudu.
(7) Konzultantske usluge, interne revizije, interna edukacija i ostale pojedinačno dogovorene usluge rezerviraju se na temelju pojedinačne ponude. Ugovor se sklapa čim kupac pismeno prihvati ponudu ili Praxistainings-LMS pismeno potvrdi narudžbu. Ako, na zahtjev kupca, Praxistainings-LMS započne s pružanjem usluge ranije, ugovor se sklapa početkom pružanja usluge.
(8) Za rezervacije izvršene putem web stranice, ugovor se sklapa nakon potvrde rezervacije od strane Praxistainings-LMS putem e-pošte. Automatski poslana potvrda primitka predstavlja prihvaćanje ugovora samo ako je izričito označena kao potvrda rezervacije ili narudžbe.
(9) Tekst ugovora bit će pohranjen i dostavljen kupcu na zahtjev.
(10) Informacije o pristupu i sudjelovanju, posebno korisničko ime, lozinka ili poveznice na e-učenje ili virtualnu učionicu, bit će dostavljene putem e-pošte.
(11) Praxistrainings-LMS ima pravo odbiti rezervacije i narudžbe prije sklapanja ugovora bez navođenja razloga.
§ 3 Usluge LMS-a za praktičnu obuku
(1) Praxistrainings-LMS će pružiti usluge dogovorene u odgovarajućem ugovoru s uobičajenom pažnjom. Praxistrainings-LMS ima pravo angažirati kvalificirane instruktore ili druge agente, osim ako nije izričito dogovoreno osobno obavljanje usluga od strane Jennifer Ziegler.
(2) Tijekom obuke nije zajamčen nikakav specifičan ishod učenja ili provedbe. To posebno ovisi o prethodnom znanju, sudjelovanju i spremnosti sudionika na učenje.
(3) Konzultantske usluge i interne revizije su profesionalne usluge temeljene na informacijama dostupnim u trenutku pružanja usluge i dogovorenom opsegu angažmana. Ne jamči se nikakav specifičan ekonomski, regulatorni, pravni ili certifikacijski ishod. Posebno se ne jamči da će regulatorne inspekcije, revizije kupaca, dobavljača ili certifikacije biti uspješno provedene, niti da će certifikati biti dodijeljeni ili održani.
(4) Interne revizije provode se nasumično, osim ako nije drugačije dogovoreno. Nalazi i izvješća odnose se na područja, dokumente, informacije i okolnosti dostupne u vrijeme revizije. Oni ne zamjenjuju pravni savjet ili reviziju od strane tijela vlasti, certifikacijskih tijela ili drugih nadležnih trećih strana.
(5) Po dogovoru, sudionici će dobiti materijale za obuku u elektroničkom obliku. Vrsta i odabir prezentacijskih i radnih materijala su na diskreciju Praxistrainings-LMS-a.
(6) Kupac je dužan o vlastitom trošku osigurati tehničku opremu potrebnu za odgovarajuću uslugu, posebno funkcionalnu hardversku i softversku opremu, kao i dovoljnu internetsku vezu. Praxistrainings-LMS osigurava dogovoreni pristup.
(7) Sudionici će dobiti potvrdu o sudjelovanju nakon uspješnog završetka tečaja, pod uvjetom da je to propisano za dotični tečaj. Za tečajeve e-učenja, potvrda je redovito dostupna putem korisničkog računa.
(8) Usluge koje prelaze dogovoreni opseg narudžbe bit će pružene tek nakon konzultacija s naručiteljem i bit će plaćene prema dogovorenom utrošku vremena ili, ako je potrebno, prema uobičajenom utrošku vremena.
§ 4 Naknada, cijene i sporedni troškovi
(1) Primjenjuje se neto naknada prikazana u odgovarajućoj ponudi, postupku rezervacije ili potvrdi narudžbe, plus zakonski porez na dodanu vrijednost.
(2) Za tečajeve osposobljavanja, izričito navedeni materijali za osposobljavanje uključeni su u cijenu. Djelomično sudjelovanje ili korištenje osposobljavanja ne daje sudioniku pravo na smanjenje dogovorene cijene.
(3) Vrijeme putovanja, prijevoz, putni troškovi, smještaj i ostali slučajni troškovi povezani s projektom naplaćuju se zasebno, osim ako već nisu uključeni u naknadu prema ponudi. Osnova za izračun navedena je u odgovarajućoj ponudi. Troškovi trećih strana naplaćuju se uz predočenje dokaza i u stvarno nastalom iznosu.
(4) Ostale troškove koje je imao kupac, posebno za prostorije, interne kontakte, tehničku opremu, softver i pristup internetu, snosi kupac.
§ 5 Uvjeti plaćanja
(1) Ako se tijekom postupka rezervacije odabere sustav plaćanja, plaćanje će se naplatiti u skladu s odabranom uslugom plaćanja. U tu svrhu korisnik može biti preusmjeren na web-stranicu pružatelja usluga plaćanja.
(2) U suprotnom, fakturiranje se vrši nakon rezervacije ili potvrde narudžbe ili u skladu s pojedinačnom ponudom. Fakture dospijevaju bez odbitka u roku od 30 (trideset) dana od primitka.
(3) Praxistrainings-LMS ima pravo zahtijevati razumne predujmove za pojedinačno dogovorene usluge koje su pružene u skladu s ugovorom i koje se mogu jasno definirati, osim ako nije drugačije dogovoreno.
§ 6 Povlačenja, otkazivanja i odgode
(1) Zahtjevi za otkazivanje, odgodu i promjenu termina od strane kupca moraju biti u pisanom obliku, na primjer putem e-pošte. Datum primitka izjave od strane Praxistainings-LMS-a odlučujući je za izračun sljedećih rokova.
(2) Za online i kombinirane tečajeve primjenjuju se sljedeće naknade za otkazivanje u slučaju otkazivanja:
a. do 28 kalendarskih dana prije početka događaja: 10 % dogovorene cijene tečaja;
b. 27 do 8 kalendarskih dana prije početka događaja: 50 % dogovorene cijene tečaja;
c. od 7 kalendarskih dana prije početka događaja ili u slučaju nedolaska: 100 % dogovorene cijene tečaja.
Kupac može nominirati prikladnog zamjenskog sudionika prije početka događaja. U tom slučaju, naknada za otkazivanje bit će odustala, pod uvjetom da ne nastanu dodatni troškovi i da zamjenski sudionik ispunjava sve osobne uvjete sudjelovanja.
(3) Nakon što je rezervirani e-tečaj pružen ili aktiviran, otkazivanje više nije moguće osim ako nije izričito drugačije dogovoreno. Zakonska prava na odustajanje, raskid i druga prava na odustajanje ostaju nepromijenjena.
(4) Za individualno dogovorene interne tečajeve osposobljavanja, konzultantske usluge i interne revizije za koje je rezerviran određeni datum ili razdoblje, primjenjuju se sljedeće naknade za otkazivanje u slučaju otkazivanja od strane kupca:
a. do 28 kalendarskih dana prije dogovorenog početka usluga: 10 % dogovorene naknade;
b. 27 do 8 kalendarskih dana prije dogovorenog početka usluga: 50 % dogovorene naknade;
c. od 7 kalendarskih dana prije dogovorenog početka usluga kao i u slučaju nekorištenja dogovorenog termina: 100 % dogovorene naknade.
To se također primjenjuje ako se dogovorena usluga ne može pružiti ili se ne može pružiti u cijelosti iz razloga koji su u domeni odgovornosti kupca, posebno zato što potrebne kontaktne osobe, dokumenti, informacije, pristup, prostorije ili drugi dogovoreni preduvjeti nisu pravovremeno dostupni.
(5) Kupac izričito zadržava pravo dokazati da Praxistainings-LMS nije pretrpio nikakvu štetu ili je pretrpio znatno manju štetu kao rezultat otkazivanja ili nekorištenja. U tom slučaju, duguje se samo dokazano niži iznos. Svi ušteđeni troškovi i sve naknade koje Praxistainings-LMS ostvari ili zlonamjerno ne ostvari alternativnim korištenjem ispražnjenog termina bit će im uračunati.
(6) Jednokratna promjena termina je besplatna ako Praxistainings-LMS primi zahtjev za promjenu termina u pisanom obliku najkasnije 28 kalendarskih dana prije dogovorenog datuma početka, a promjena termina – ovisno o raspoloživosti – se održi u roku od tri mjeseca od prvobitno dogovorenog datuma početka. Ako je zahtjev za promjenu termina primljen 27 do 8 kalendarskih dana prije dogovorenog datuma početka, naplatit će se 25% dogovorene naknade kao naknada za promjenu termina. Od 7 kalendarskih dana prije dogovorenog datuma početka primjenjuju se propisi o otkazivanju prema stavku 4. Svako daljnje promjena termina, bez obzira na to kada se dogodi, smatrat će se otkazivanjem prema stavku 4. Za promjenu termina mora se zakazati novi termin. Stavci 5. i 7. primjenjuju se na odgovarajući način.
(7) Postojeći vanjski, putni, troškovi smještaja ili drugi troškovi povezani s projektom koji se više ne mogu refundirati mogu se dodatno naplatiti u dokazanom stvarnom iznosu.
(8) Zakonska prava kupca na odustajanje od ugovora, raskid ugovora i druga prava na raskid ugovora ostaju nepromijenjena.
§ 7 Otkazivanje ili odgoda od strane LMS-a za praktičnu obuku
(1) Praxistrainings-LMS može otkazati ili odgoditi otvorene tečajeve obuke ako se prijavi premalo sudionika. Kupac će o tome u pravilu biti obaviješten najmanje 7 kalendarskih dana prije početka događaja.
(2) Ako je usluga otkazana zbog bolesti, više sile ili drugih nepredvidivih događaja izvan kontrole Praxistainings-LMS-a, Praxistainings-LMS može imenovati prikladnog zamjenskog govornika ili ponuditi alternativni datum. Ako nije moguće provesti uslugu u razumnom roku ili ako je to nerazumno za klijenta, sve već plaćene naknade za otkazanu uslugu bit će vraćene. Daljnji zahtjevi uređeni su člankom 11.
§ 8 Obveze suradnje između kupaca i sudionika
(1) Kupac je dužan Praxistrainings-LMS-u pravodobno, u potpunosti i u prikladnom obliku dostaviti sve informacije, dokumente, pristup, kontakt osobe, radnu opremu i prostorije potrebne za ugovorne usluge. Kupac je dužan istaknuti sve prepoznatljive posebne rizike, sigurnosne zahtjeve i operativne propise na mjestu izvršenja.
(2) Ukoliko poslodavci vrše rezervacije za zaposlenike, odgovornost je poslodavca obavijestiti zaposlenike o potrebnoj obradi i otkrivanju njihovih osobnih podataka, posebno njihovog imena, prezimena i, gdje je primjenjivo, adrese e-pošte.
(3) Sudionici moraju kreirati potreban korisnički račun za e-tečajeve i točno navesti potrebne podatke. Podaci za pristup su osobni i ne smiju se otkrivati neovlaštenim trećim stranama.
(4) Kupac i sudionici odgovorni su za provedbu rezultata obuke, savjetovanja i revizije te za odlučivanje o svim rezultirajućim mjerama, osim ako provedba od strane Praxistrainings-LMS nije izričito dogovorena.
(5) Sudionici se moraju pridržavati odgovarajućih organizacijskih, tehničkih i sigurnosnih uputa Praxistrainings-LMS-a.
(6) Kupac je odgovoran za samostalno praćenje i poštivanje zakonskih, regulatornih, rokova povezanih s kupcem i rokova povezanih s certificiranjem, kao i obveza u vezi s osposobljavanjem, testiranjem i dokumentacijom.
(7) Ako zbog nepravovremene ili nepotpune suradnje klijenta nastanu dodatni troškovi, Praxistrainings-LMS može naplatiti te troškove nakon prethodnih konzultacija i na temelju dogovorenog ili alternativno uobičajenog utroška vremena. Daljnja zakonska prava ostaju nepromijenjena.
§ 9 Pravo na odustajanje od ugovora
Potrošači nemaju zakonsko pravo na odustanak od ugovora, budući da se ugovori temeljeni na ovim uvjetima sklapaju isključivo s poduzetnicima, pravnim osobama javnog prava i posebnim fondovima javnog prava.
§ 10 Jamstvena prava i ograničenja performansi
(1) Praxistrainings-LMS pažljivo priprema dogovorene usluge i profesionalno ih provodi na temelju dogovorenog opsega usluga. Primjenjuju se zakonska jamstvena prava osim ako nije drugačije propisano ovim uvjetima i odredbama.
(2) Informacije, preporuke, nalazi revizije i dokumenti temelje se na stanju znanja dostupnom u trenutku pružanja usluge i informacijama koje je kupac dostavio ili kojima je pristupio. Ograničenja uspjeha i performansi opisana u članku 3., stavcima 2. do 4. ostaju nepromijenjena.
(3) Praxistrainings-LMS odgovara samo za pogreške u prijevodima, podacima, dokumentima ili informacijama koje je dostavio klijent ili treće strane ako je Praxistrainings-LMS odgovoran za te pogreške.
(4) Prema trenutnom stanju tehnologije, besprijekorna i neprekidna komunikacija podataka putem interneta ne može se u svakom trenutku jamčiti. Privremeni prekidi koji se ne mogu pripisati Praxistrainings-LMS-u ne daju pravo na bilo kakve zahtjeve; Članak 11 ostaje nepromijenjen.
(5) Ugovorni zahtjevi kupca zastarijevaju godinu dana od početka zakonskog roka zastare. To se ne odnosi na zahtjeve koji se temelje na namjeri ili gruboj nepažnji, ozljedi života, tijela ili zdravlja, prijevarnom prikrivanju nedostatka, zahtjeve koji proizlaze iz jamstva, prema Zakonu o odgovornosti za proizvod ili u drugim slučajevima kada zakon obvezno predviđa dulji rok zastare.
§ 11 Odgovornost za štetu
(1) Praxistrainings-LMS odgovara bez ograničenja za štetu nastalu namjernim ili grubo nemarnim kršenjem dužnosti, ozljedom života, tijela ili zdravlja, na temelju preuzetog jamstva, u slučaju prijevarnog prikrivanja nedostatka i u skladu sa Zakonom o odgovornosti za proizvod.
(2) U slučaju blago nepažljivog kršenja bitne ugovorne obveze, odgovornost je ograničena na predvidljivu, tipičnu štetu u trenutku sklapanja ugovora. Bitne ugovorne obveze su obveze čije je ispunjenje bitno za pravilno izvršenje ugovora i na čije poštivanje se kupac može redovito osloniti.
(3) Nadalje, isključena je odgovornost za štetu uzrokovanu lakom nepažnjom.
(4) Gore navedena ograničenja odgovornosti primjenjuju se i u korist zakonskih zastupnika, zaposlenika i drugih agenata Praxistrainings-LMS-a.
§ 12 Zaštita podataka i povjerljivost
(1) Praxistrainings-LMS obrađuje osobne podatke korisnika i sudionika u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka i u skladu s Pravila o privatnosti.
(2) Ako je za obradu osobnih podataka u ime klijenta potreban ugovor u skladu s člankom 28. GDPR-a, stranke će taj ugovor zasebno sklopiti prije početka predmetne obrade.
(3) Obje strane će tretirati kao povjerljive sve poslovne i operativne informacije druge strane koje saznaju tijekom izvršenja ovog ugovora, bez obzira na to jesu li po svojoj prirodi označene kao povjerljive ili povvjerljive. Ove informacije će koristiti isključivo za izvršenje ovog ugovora i učinit će ih dostupnima samo onim zaposlenicima i agentima kojima su potrebne za obavljanje njihovih usluga i koji su u skladu s tim obvezani na povjerljivost.
(4) Obveza povjerljivosti ne odnosi se na informacije koje su dokazivo javno dostupne ili postanu javno poznate bez kršenja bilo kakve obveze povjerljivosti, koje su već bile zakonito poznate primatelju, koje je zakonito otkrila ovlaštena treća strana ili su neovisno razvijene. Zakonske obveze otkrivanja ostaju nepromijenjene; druga strana bit će o tome unaprijed obaviještena u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno.
§ 13 Autorska prava i prava korištenja
(1) Sva autorska prava i druga prava intelektualnog vlasništva na dokumente, koncepte, predloške, prezentacije, izvješća, softver te audio i video materijale za obuku, savjetovanje i reviziju koje pruža Praxistainings-LMS ostaju u vlasništvu Praxistainings-LMS-a ili odgovarajućeg nositelja prava.
(2) Osim ako nije drugačije dogovoreno, kupac dobiva jednostavno, trajno, neprenosivo pravo korištenja dokumenata i rezultata dostavljenih prema ugovoru za vlastite interne poslovne svrhe. Izvješća o reviziji mogu se proslijediti certifikacijskim tijelima, vlastima, kupcima i drugim subjektima, pod uvjetom da je to u skladu s dogovorenom svrhom revizije. Obavijesti o autorskim pravima i izvorima ne smiju se uklanjati.
(3) Svaka daljnja reprodukcija, izmjena, objavljivanje, javno širenje, prijenos trećim stranama ili korištenje za vlastite usluge obuke ili savjetovanja tvrtke zahtijeva prethodnu pisanu suglasnost tvrtke Praxistainings-LMS. Zakonski dopuštene upotrebe ostaju nepromijenjene.
(4) Video i audio snimke edukacija, konzultacija ili revizija nisu dopuštene bez prethodne suglasnosti Praxistrainings-LMS-a i dotičnih osoba.
§ 14 Završne odredbe
(1) Ugovorni odnos uređuje se pravom Savezne Republike Njemačke.
(2) Jezik ugovora je njemački.
(3) Ako je kupac trgovac, pravna osoba javnog prava ili poseban fond javnog prava, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ugovornog odnosa ili su s njim povezani je Hameln. Obvezna mjesta nadležnosti prema važećem pravu ostaju nepromijenjena.
§ 15 Odgovoran za sadržaj
Jennifer Ziegler
LMS za praktičnu obuku
Kösters Kamp 11
31840 Hessisch Oldendorf
Telefon: +49 5152-7800574
E-pošta: jennifer.ziegler@praxistrainings-LMS.de
PDV identifikacijski broj: DE346203134
Od 3. rujna 2026.
- Izmjena od 03.09.2026.: Pojašnjenje postupka rezervacije za online tečajeve, novo: § 2. stavak 6.; opseg i uvjeti pružanja usluge prošireni na konzultantske usluge i interne revizije; otkazivanja i promjene termina, uključujući povezane troškove, novo formulirani u § 6.
- Izmjena od 11.12.2025.: Skraćivanje naziva tvrtke iz „Praxistrainings-Lebensmittelsicherheit“ u „Praxistrainings-LMS“.
- Izmjena od 30.05.2024.: Odjeljak 5. Uvjeti plaćanja Stavak 2. – Rok plaćanja produžen je sa sedam dana na trideset dana.
- Izmjena od 06.10.2023.: Dodan je novi stavak 2. članka 8., promijenjeno je numeriranje, a stavak 2. dopunjen je s „za e-učenje“.
- Izmjena od 08.05.2023.: Ažuriran je postupak rezervacije u Odjeljku 2.
